LogoFresh Jobs Ahead
Blink - The Frontline Experts
Blink - The Frontline Experts
51 – 200 Pekerja
LogistikPembuatanPenjagaan kesihatan
Blink - The Frontline Experts membangunkan perisian pengalaman pekerja yang mengutamakan mudah alih untuk organisasi yang mempunyai pasukan barisan hadapan. Platformnya menggabungkan komunikasi dalaman, akses digital, penglibatan pekerja, kerjasama dan analitik tenaga kerja dalam satu persekitaran yang selamat, membantu majikan berhubung dengan pekerja tanpa meja di pelbagai sektor seperti penjagaan kesihatan, logistik, pembuatan, transit dan peruncitan. Teknologi komunikasi pekerja Blink direka untuk menyokong penglibatan, pengekalan dan produktiviti harian yang lebih baik, dan syarikat ini diiktiraf di Gartner Peer Insights atas usahanya dalam komunikasi pekerja.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Eskalasi Teknikal

Selesaikan isu SaaS yang rumit merentas platform tenaga kerja mudah alih Blink, termasuk pepijat, integrasi dan masalah data. Hubungkan Sokongan Produk dengan Kejuruteraan melalui analisis punca utama, penyelarasan insiden dan alat diagnostik.

USAmerika SyarikatMAMassachusetts
$110,000 – $130,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera
AwanSQL

Penerangan

  • Urus eskalasi teknikal dari sokongan awal hingga penyelesaian, patuhi SLA dan maklumkan perkembangan kepada pelanggan.
  • Nilai tahap keterukan dan kesan insiden, kemudian tetapkan keutamaan penyiasatan.
  • Selaraskan kemas kini insiden secara langsung untuk pasukan Sokongan, Kejayaan Pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman.
  • Pastikan pasukan yang bertanggungjawab mengambil tindakan dan pelanggan menerima penyelesaian yang jelas.
  • Hasilkan semula isu merentas peranti, platform dan konfigurasi pelanggan.
  • Siasat log, alat pemantauan dan kebolehcerapan, pangkalan data serta trafik API.
  • Gunakan API dan alat bahagian belakang untuk membetulkan isu data dan konfigurasi secara kendiri.
  • Selesaikan masalah SSO, penyediaan pengguna, penyegerakan HR, webhook dan API pihak ketiga.
  • Sediakan analisis punca utama untuk pelanggan dan pasukan kejuruteraan.
  • Bantu jurutera tindak balas pantas dengan langkah menghasilkan semula isu, log, akaun terjejas dan hipotesis.
  • Tulis tiket pepijat yang boleh diambil tindakan dan masukkan kesan kepada pelanggan dalam keputusan keutamaan.
  • Semak pembaikan sebelum dan selepas pelancaran.
  • Bawa corak kegagalan berulang ke dalam perancangan produk dan kejuruteraan.
  • Bangunkan alat diagnostik, skrip, papan pemuka dan panduan operasi.
  • Bantu Pakar Sokongan Produk meningkatkan kemahiran melalui dokumentasi, tunjuk cara dan kerja berpasangan.
  • Tingkatkan amaran dan pemantauan serta kenal pasti jurang kebolehcerapan.

Keperluan

  • Boleh bekerja dari pejabat Boston sekurang-kurangnya tiga hari seminggu.
  • Berpengalaman dalam eskalasi teknikal, kejuruteraan eskalasi, sokongan aplikasi atau kejuruteraan sokongan teknikal di syarikat SaaS; atau mempunyai latar belakang kejuruteraan perisian, DevOps atau sokongan teknikal kanan.
  • Selesa menggunakan terminal, log, data, SQL, permintaan dan respons API serta alat pemantauan atau kebolehcerapan.
  • Memahami API, pengesahan, integrasi, kerja latar belakang serta aplikasi web dan mudah alih moden.
  • Bekerja secara teratur di bawah tekanan dan mampu menyampaikan kemas kini kemajuan.
  • Mempunyai kemahiran penulisan teknikal dan komunikasi dengan pelanggan yang kukuh.
  • Mampu menilai bila perlu menyiasat lanjut dan bila perlu membuat eskalasi.
  • Mengutamakan pelanggan.
  • Mampu bekerja secara kendiri dan mengutamakan tugas segera yang bersaing.
  • Kelebihan: pengalaman pengekodan profesional.
  • Kelebihan: mampu membaca kod dan membentuk hipotesis.
  • Kelebihan: pengalaman menyahpepijat aplikasi mudah alih, pemberitahuan tolak atau penyegerakan luar talian.
  • Kelebihan: pengalaman dengan integrasi SSO, SAML, SCIM atau sistem HR.
  • Kelebihan: pengalaman dengan infrastruktur awan dan alat kebolehcerapan.
  • Kelebihan: pengalaman bertugas atas panggilan atau membuat semakan pascainsiden.
  • Kelebihan: pengalaman menggunakan alat AI untuk penyiasatan, ringkasan tiket atau carian dokumentasi.
  • Kelebihan: pengetahuan tentang alat komunikasi dalaman atau intranet.
  • Kelebihan: pengalaman bekerjasama secara tak segerak dengan pasukan antarabangsa.
  • Kemahiran bahasa Perancis, Jerman atau Sepanyol ialah satu kelebihan.

Faedah

  • Gaji yang kompetitif.
  • Peruntukan ekuiti yang besar dengan potensi peningkatan nilai yang ketara.
  • Cuti tahunan 20 hari serta cuti umum.
  • Pelan 401(k).
  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan swasta.
  • Cuti ibu bapa yang dipertingkat.
  • Cuti tambahan antara Krismas dan Tahun Baharu.
  • Peluang berkembang dan belajar dalam persekitaran yang menyokong.
  • Acara sosial, termasuk makan tengah hari, sarapan dan acara malam.