Brink’s Inc cung cấp các dịch vụ logistics an toàn và bảo vệ hàng hóa có giá trị cao, doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng tài chính trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm vận chuyển và lưu trữ tài sản có giá trị, xử lý tiền giấy và tiền xu, két thông minh, dịch vụ ATM cùng các giải pháp an ninh liên quan. Được thành lập vào năm 1859, công ty kết hợp mạng lưới cơ sở và phương tiện vận chuyển trên toàn cầu với năng lực phân tích vận hành để hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời logistics. Brink’s hoạt động trong lĩnh vực logistics và các mảng liên quan như tư vấn và bảo hiểm, với hơn 59.900 nhân viên phục vụ khách hàng tại hơn 100 quốc gia.
Giám đốc Vận hành, Dịch vụ Quản lý ATM — Ấn Độ (Làm việc từ xa)
Brink’s Inc đang tìm kiếm Giám đốc Vận hành để dẫn dắt hoạt động triển khai dịch vụ quản lý ATM trên khắp APAC và IMEA. Vai trò này tập trung vào cải tiến quy trình, tự động hóa, quản lý rủi ro, hiệu suất nhà cung cấp và tiếp nhận khách hàng tại các thị trường trong khu vực.
Mô tả
- Phát triển kiến thức toàn diện về khách hàng, quy trình kinh doanh và công nghệ trong toàn bộ chuỗi giá trị ATM
- Dẫn dắt hoặc hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình, bao gồm lập bản đồ dòng giá trị và phân tích A3
- Làm việc với lãnh đạo thị trường và quốc gia để thống nhất mục tiêu, đồng thời xác định các dự án ưu tiên cần hỗ trợ
- Phối hợp với các đội ngũ Vận hành Toàn cầu, Triển khai Giải pháp và Sản phẩm để cung cấp cho các quốc gia APAC và IMEA chuyên môn cùng nguồn lực cần thiết nhằm triển khai thành công
- Đóng góp vào việc chuẩn hóa các chỉ số vận hành toàn cầu và đánh giá hiệu suất quốc gia theo các chuẩn đối sánh
- Dẫn dắt các sáng kiến cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả AMS của Brink’s, đồng thời đạt được các khoản tiết kiệm chi phí hằng năm đã thống nhất
- Làm việc với lãnh đạo Vận hành Toàn cầu để áp dụng các mô hình vận hành hiệu quả và cải thiện việc phân tích lỗi dai dẳng, các chỉ số chất lượng kỹ thuật viên, tối ưu hóa linh kiện, sửa chữa ngay lần đầu, MTBF và thời gian phản hồi
- Thúc đẩy lộ trình tự động hóa nhằm giảm chi phí trên mỗi ATM và hỗ trợ khả năng mở rộng kinh doanh
- Xây dựng lộ trình yêu cầu công nghệ cho APAC và IMEA, đồng thời thúc đẩy các hồ sơ đề xuất kinh doanh cho những sáng kiến chuyển đổi
- Đóng vai trò là nhà cung cấp chủ chốt trong các dự án tiếp nhận khách hàng lớn, nhằm rút ngắn thời gian tạo doanh thu và duy trì trải nghiệm khách hàng tốt
- Xác định các vai trò phù hợp với dịch vụ dùng chung toàn cầu và phát triển nhân tài trong khu vực để hỗ trợ nhiều quốc gia
- Quản lý hợp đồng với các nhà cung cấp đặc thù theo thị trường và dẫn dắt hoạt động quản lý hiệu suất nhà cung cấp
- Dẫn dắt quản lý rủi ro AMS liên quan đến tấn công vật lý, hoạt động gian lận, jackpotting, skimming, processor spooking và các mối đe dọa khác
- Phối hợp với các đội ngũ quốc gia và đối tác toàn cầu để xử lý các mối đe dọa đang diễn ra
- Cung cấp báo cáo hằng tháng về tiến độ của bộ phận, KPI và kế hoạch cải tiến
- Hỗ trợ các dự án chiến lược khi cần
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cử nhân; ưu tiên bằng thạc sĩ
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm vận hành trong lĩnh vực dịch vụ ATM hoặc ngành tương tự
- Sẵn sàng đi công tác trong khu vực APAC và IMEA ít nhất 30% thời gian
- Hoàn thành chứng nhận Lean
- Năng lực kinh doanh chiến lược, bao gồm hiểu biết về chính sách, thực tiễn, xu hướng, công nghệ vận hành và thông tin thị trường
- Khả năng dự đoán các hệ quả và xu hướng trong tương lai, đồng thời xây dựng chiến lược và kế hoạch tương ứng
- Có thành tích vượt mục tiêu và đạt kết quả
- Chuyên môn về quản lý quy trình và tối ưu hóa quy trình công việc
- Kỹ năng xây dựng quan hệ, ngoại giao và ứng xử khéo léo
- Khả năng đàm phán với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm
- Khả năng tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trực tiếp và các nhóm dự án
- Phong cách làm việc hướng đến hành động
- Kỹ năng quản lý xung đột và giải quyết tranh chấp
- Khả năng ra quyết định dựa trên phân tích, kinh nghiệm và phán đoán
- Chính trực, đáng tin cậy và thận trọng trong việc bảo mật thông tin
Phúc lợi
- Đi công tác trong khu vực APAC và IMEA ít nhất 30% thời gian