A Brink’s Inc oferece serviços de logística segura e proteção para bens de alto valor, empresas e infraestruturas financeiras em todo o mundo. Suas operações incluem o transporte e armazenamento de valores, o processamento de cédulas e moedas, cofres inteligentes, serviços para caixas eletrônicos e soluções de segurança relacionadas. Fundada em 1859, a empresa combina uma rede global de instalações e veículos com inteligência operacional para apoiar os clientes em todo o ciclo logístico. A Brink’s atua nos setores de logística e em contextos empresariais adjacentes de consultoria e relacionados a seguros, com uma força de trabalho de mais de 59.900 funcionários atendendo a mais de 100 países.
Diretor de Operações, Serviços Gerenciados de Caixas Eletrônicos — Índia (Remoto)
A Brink’s Inc busca um Diretor de Operações para liderar a implementação de serviços gerenciados de caixas eletrônicos na APAC e na IMEA. A função tem foco em melhoria de processos, automação, gestão de riscos, desempenho de fornecedores e integração de clientes nos mercados regionais.
Descrição
- Desenvolver conhecimento abrangente dos clientes, dos processos de negócio e da tecnologia em toda a cadeia de valor dos caixas eletrônicos
- Liderar ou apoiar iniciativas de melhoria de processos, incluindo mapeamento do fluxo de valor e análise A3
- Trabalhar com líderes de mercados e países para alinhar objetivos e identificar projetos prioritários que exijam suporte
- Atuar em parceria com as equipes de Operações Globais, Entrega de Soluções e Produto para fornecer aos países da APAC e da IMEA a expertise e os recursos necessários para uma entrega bem-sucedida
- Contribuir para métricas operacionais globais padronizadas e avaliar o desempenho dos países em relação aos parâmetros de referência
- Liderar iniciativas de melhoria contínua que aprimorem a qualidade e a eficiência dos serviços gerenciados de caixas eletrônicos da Brink’s, entregando também as economias anuais de custos acordadas
- Trabalhar com líderes de Operações Globais para adotar modelos operacionais eficazes e promover melhorias na análise de falhas crônicas, nas métricas de qualidade dos técnicos, na otimização de peças, no reparo na primeira visita, no MTBF e nos tempos de resposta
- Avançar um roteiro de automação para reduzir o custo por caixa eletrônico e apoiar a escalabilidade do negócio
- Criar roteiros de requisitos tecnológicos para APAC e IMEA e defender casos de negócio para iniciativas transformacionais
- Atuar como fornecedor-chave em grandes projetos de integração de clientes para acelerar o tempo até a geração de receita e manter uma experiência sólida para o cliente
- Identificar funções adequadas para serviços compartilhados globais e desenvolver talentos regionais para apoiar vários países
- Administrar contratos de fornecedores específicos de cada mercado e liderar a gestão de desempenho dos fornecedores
- Liderar a gestão de riscos dos serviços gerenciados de caixas eletrônicos relacionados a ataques físicos, atividades fraudulentas, jackpotting, skimming, falsificação de processadores e outras ameaças
- Coordenar com as equipes dos países e os parceiros globais para tratar das ameaças em andamento
- Elaborar relatórios mensais sobre o progresso do departamento, os KPIs e os planos de melhoria
- Apoiar projetos estratégicos conforme necessário
Requisitos
- É necessário ter bacharelado; mestrado é preferencial
- Pelo menos cinco anos de experiência operacional em serviços de caixas eletrônicos ou setor semelhante
- Disponibilidade para viajar dentro da APAC e da IMEA pelo menos 30% do tempo
- Obter certificação Lean
- Visão estratégica de negócios, incluindo conhecimento de políticas, práticas, tendências, tecnologia e informações de mercado operacionais
- Capacidade de antecipar consequências e tendências futuras e desenvolver estratégias e planos correspondentes
- Histórico de superar metas e entregar resultados
- Conhecimento especializado em gestão de processos e otimização de fluxos de trabalho
- Capacidade de construir relacionamentos, diplomacia e tato
- Habilidade de negociação com partes interessadas internas e externas
- Abordagem focada no cliente
- Capacidade de motivar subordinados diretos e equipes de projeto
- Estilo de trabalho orientado para a ação
- Habilidades de gestão de conflitos e resolução de disputas
- Capacidade de tomar decisões usando análise, experiência e julgamento
- Integridade, confiabilidade e discrição na manutenção da confidencialidade
Benefícios
- Viagens dentro da APAC e da IMEA pelo menos 30% do tempo