Brink’s Inc proporciona servicios de logística segura y protección para bienes de alto valor, empresas e infraestructuras financieras en todo el mundo. Sus operaciones incluyen el transporte y almacenamiento de objetos de valor, el procesamiento de billetes y monedas, cajas fuertes inteligentes, servicios para cajeros automáticos y soluciones de seguridad relacionadas. Fundada en 1859, la empresa combina una red global de instalaciones y vehículos con inteligencia operativa para apoyar a sus clientes en todo el ciclo logístico. Brink’s opera en los ámbitos de la logística y en contextos empresariales adyacentes de consultoría y relacionados con los seguros, con una plantilla de más de 59.900 empleados que presta servicio en más de 100 países.
Director de Operaciones, Servicios Gestionados de Cajeros Automáticos — India (Remoto)
Brink’s Inc busca un Director de Operaciones para liderar la implementación de servicios gestionados de cajeros automáticos en APAC e IMEA. El puesto se centra en la mejora de procesos, la automatización, la gestión de riesgos, el rendimiento de proveedores y la incorporación de clientes en los mercados regionales.
Descripción
- Desarrollar un conocimiento integral de los clientes, los procesos empresariales y la tecnología en toda la cadena de valor de los cajeros automáticos
- Liderar o apoyar iniciativas de mejora de procesos, incluido el mapeo del flujo de valor y el análisis A3
- Trabajar con los líderes de mercados y países para alinear objetivos e identificar proyectos prioritarios que requieran apoyo
- Colaborar con los equipos de Operaciones Globales, Entrega de Soluciones y Producto para proporcionar a los países de APAC e IMEA los conocimientos y recursos necesarios para una ejecución exitosa
- Contribuir a métricas operativas globales estandarizadas y evaluar el desempeño de los países frente a los parámetros de referencia
- Liderar iniciativas de mejora continua que aumenten la calidad y eficiencia de los servicios gestionados de cajeros automáticos de Brink’s, al tiempo que generan los ahorros anuales de costes acordados
- Trabajar con los líderes de Operaciones Globales para adoptar modelos operativos eficaces y mejorar el análisis de fallos crónicos, las métricas de calidad de los técnicos, la optimización de piezas, la reparación a la primera, el MTBF y los tiempos de respuesta
- Impulsar una hoja de ruta de automatización para reducir el coste por cajero automático y apoyar la escalabilidad del negocio
- Crear hojas de ruta de requisitos tecnológicos para APAC e IMEA y promover casos de negocio para iniciativas de transformación
- Actuar como proveedor clave en importantes proyectos de incorporación de clientes para acelerar el tiempo hasta la generación de ingresos y mantener una sólida experiencia del cliente
- Identificar funciones adecuadas para los servicios compartidos globales y desarrollar talento regional para apoyar a varios países
- Administrar contratos de proveedores específicos de cada mercado y liderar la gestión del desempeño de los proveedores
- Liderar la gestión de riesgos de los servicios gestionados de cajeros automáticos frente a ataques físicos, actividades fraudulentas, jackpotting, skimming, suplantación de procesadores y otras amenazas
- Coordinarse con los equipos nacionales y los socios globales para abordar las amenazas en curso
- Elaborar informes mensuales sobre el progreso del departamento, los KPI y los planes de mejora
- Apoyar proyectos estratégicos según sea necesario
Requisitos
- Se requiere una licenciatura; se prefiere un máster
- Al menos cinco años de experiencia operativa en servicios de cajeros automáticos o en un sector similar
- Disponibilidad para viajar dentro de APAC e IMEA al menos el 30 % del tiempo
- Obtener una certificación Lean
- Visión estratégica de negocio, incluidos conocimientos sobre políticas, prácticas, tendencias, tecnología e información de mercado operativas
- Capacidad para anticipar consecuencias y tendencias futuras y desarrollar las estrategias y planes correspondientes
- Historial de superación de objetivos y obtención de resultados
- Experiencia en gestión de procesos y optimización de flujos de trabajo
- Habilidades para crear relaciones, diplomacia y tacto
- Capacidad de negociación con partes interesadas internas y externas
- Orientación al cliente
- Capacidad para motivar a subordinados directos y equipos de proyecto
- Estilo de trabajo orientado a la acción
- Habilidades de gestión de conflictos y resolución de disputas
- Capacidad para tomar decisiones utilizando análisis, experiencia y criterio
- Integridad, confiabilidad y discreción para mantener la confidencialidad
Beneficios
- Viajes dentro de APAC e IMEA al menos el 30 % del tiempo