Brink’s Inc fornisce servizi di logistica sicura e protezione per beni di alto valore, aziende e infrastrutture finanziarie in tutto il mondo. Le sue attività comprendono il trasporto e lo stoccaggio di valori, la gestione di banconote e monete, le casseforti intelligenti, i servizi per gli sportelli bancomat e soluzioni di sicurezza correlate. Fondata nel 1859, l’azienda combina una rete globale di strutture e veicoli con competenze operative per supportare i clienti lungo l’intero ciclo logistico. Brink’s opera nel settore della logistica e in ambiti aziendali adiacenti legati alla consulenza e alle assicurazioni, con una forza lavoro di oltre 59.900 dipendenti al servizio di più di 100 Paesi.
Direttore delle operazioni, servizi gestiti per bancomat — India (Da remoto)
Brink’s Inc cerca un Direttore delle operazioni per guidare l’implementazione dei servizi gestiti per bancomat nell’area APAC e IMEA. Il ruolo si concentra sul miglioramento dei processi, sull’automazione, sulla gestione dei rischi, sulle prestazioni dei fornitori e sull’onboarding dei clienti nei mercati regionali.
Descrizione
- Sviluppare una conoscenza completa dei clienti, dei processi aziendali e della tecnologia lungo l’intera catena del valore dei bancomat
- Guidare o supportare iniziative di miglioramento dei processi, tra cui la mappatura del flusso di valore e l’analisi A3
- Collaborare con i responsabili dei mercati e dei Paesi per allineare gli obiettivi e identificare i progetti prioritari che richiedono supporto
- Collaborare con i team Global Operations, Solution Delivery e Product per fornire ai Paesi dell’APAC e dell’IMEA le competenze e le risorse necessarie per una gestione efficace
- Contribuire a metriche operative globali standardizzate e valutare le prestazioni dei Paesi rispetto ai parametri di riferimento
- Guidare iniziative di miglioramento continuo che aumentino la qualità e l’efficienza dei servizi gestiti per bancomat di Brink’s, realizzando al contempo i risparmi annuali sui costi concordati
- Collaborare con i responsabili delle Global Operations per adottare modelli operativi efficaci e migliorare l’analisi dei guasti cronici, le metriche di qualità dei tecnici, l’ottimizzazione dei ricambi, la risoluzione al primo intervento, l’MTBF e i tempi di risposta
- Portare avanti una roadmap di automazione per ridurre il costo per bancomat e sostenere la scalabilità aziendale
- Creare roadmap dei requisiti tecnologici per APAC e IMEA e promuovere business case per iniziative di trasformazione
- Fungere da fornitore chiave nei principali progetti di onboarding dei clienti per accelerare il tempo di generazione dei ricavi e mantenere un’esperienza cliente eccellente
- Individuare i ruoli adatti ai servizi condivisi globali e sviluppare talenti regionali per supportare più Paesi
- Amministrare i contratti dei fornitori specifici dei mercati e guidare la gestione delle loro prestazioni
- Guidare la gestione dei rischi dei servizi gestiti per bancomat relativi ad attacchi fisici, attività fraudolente, jackpotting, skimming, spoofing dei processori e altre minacce
- Coordinarsi con i team dei Paesi e i partner globali per affrontare le minacce in corso
- Fornire report mensili sui progressi del dipartimento, sui KPI e sui piani di miglioramento
- Supportare i progetti strategici secondo necessità
Requisiti
- Laurea richiesta; la laurea magistrale è preferibile
- Almeno cinque anni di esperienza operativa nei servizi per bancomat o in un settore simile
- Disponibilità a viaggiare nell’area APAC e IMEA almeno il 30% del tempo
- Ottenere una certificazione Lean
- Solida competenza strategica aziendale, inclusa la conoscenza di politiche, pratiche, tendenze, tecnologie e informazioni di mercato operative
- Capacità di anticipare conseguenze e tendenze future e sviluppare le strategie e i piani corrispondenti
- Comprovata capacità di superare gli obiettivi e ottenere risultati
- Competenza nella gestione dei processi e nell’ottimizzazione dei flussi di lavoro
- Capacità di costruire relazioni, diplomazia e tatto
- Capacità di negoziare con gli stakeholder interni ed esterni
- Approccio orientato al cliente
- Capacità di motivare i collaboratori diretti e i team di progetto
- Stile di lavoro orientato all’azione
- Competenze nella gestione dei conflitti e nella risoluzione delle controversie
- Capacità di prendere decisioni utilizzando analisi, esperienza e giudizio
- Integrità, affidabilità e discrezione nel mantenere la riservatezza
Benefit
- Viaggi nell’area APAC e IMEA almeno il 30% del tempo