NYCM Insurance
NYCM Insurance
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
NYCM Insurance là một nhà cung cấp bảo hiểm tại Hoa Kỳ, phục vụ cá nhân và doanh nghiệp với các sản phẩm bảo hiểm tài sản và trách nhiệm. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các hợp đồng bảo hiểm cá nhân như bảo hiểm ô tô và nhà ở, cùng các giải pháp bảo hiểm thương mại. Được thành lập vào năm 1899, công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính, với đội ngũ khoảng 501–1.000 nhân viên. Hồ sơ này phù hợp với những ứng viên đang tìm hiểu cơ hội tại một doanh nghiệp bảo hiểm lâu năm trong các lĩnh vực thẩm định bảo hiểm, bồi thường, dịch vụ khách hàng, công nghệ và các chức năng kinh doanh khác.

Điều phối viên Huấn luyện Trải nghiệm Khách hàng — NYCM Insurance (Làm việc kết hợp, New York)

Dẫn dắt việc thiết kế và cải tiến các chương trình huấn luyện tương tác với khách hàng tại NYCM Insurance. Sử dụng chỉ số huấn luyện và phản hồi của khách hàng để nâng cao hiệu quả và tính nhất quán của đội ngũ tuyến đầu.

Mô tả

  • Dẫn dắt và cải tiến chương trình huấn luyện chất lượng tương tác của tổ chức, từ khâu lập kế hoạch đến triển khai.
  • Xây dựng và duy trì phương pháp huấn luyện, tiêu chí đánh giá, quy trình làm việc, công cụ, tài liệu và tiêu chuẩn.
  • Đánh giá hiệu quả, tính nhất quán, mức độ áp dụng và hiệu suất tổng thể của chương trình.
  • Rà soát kết quả huấn luyện, chỉ số chất lượng, cảm nhận của khách hàng và xu hướng tương tác để tìm ra hành vi lặp lại, khoảng cách hiệu suất, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải thiện.
  • Duy trì bảng điểm, bảng điều khiển và báo cáo; chia sẻ phát hiện thực tiễn cùng đề xuất với lãnh đạo các bộ phận.
  • Xây dựng và dẫn dắt hội thảo, chương trình đào tạo, hướng dẫn hội thoại, tài liệu hỗ trợ công việc và các nguồn học tập khác.
  • Đóng vai trò chuyên gia về chương trình, tư vấn cho các Huấn luyện viên Tương tác về hiệu chuẩn, thực tiễn tốt nhất, công cụ và tài nguyên.
  • Phối hợp với lãnh đạo bộ phận Trải nghiệm Khách hàng và lãnh đạo tổ chức trên các kênh điện thoại, trò chuyện trực tuyến, email, tin nhắn và các kênh khách hàng khác.
  • Quản lý và cải tiến các nền tảng phân tích thông tin trải nghiệm khách hàng như Scorebuddy, bao gồm cấu hình, khung đánh giá, phân tích, báo cáo và các nâng cấp liên tục.
  • Dẫn dắt các buổi hiệu chuẩn và đánh giá chung giữa các nhóm và bộ phận.

Yêu cầu

  • Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, cùng kinh nghiệm liên quan thể hiện kiến thức, kỹ năng và năng lực cần thiết cho vị trí.
  • Có khả năng xây dựng, triển khai, đánh giá và liên tục cải tiến các chương trình, phương pháp huấn luyện tương tác và sáng kiến nâng cao hiệu suất.
  • Hiểu biết về các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng, chiến lược gắn kết khách hàng, tiêu chuẩn chất lượng tương tác, phương pháp huấn luyện và đào tạo người trưởng thành.
  • Có khả năng diễn giải kết quả huấn luyện, chỉ số chất lượng, phản hồi khách hàng và dữ liệu vận hành để tìm ra xu hướng, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải thiện.
  • Có khả năng xây dựng khung huấn luyện, tiêu chí đánh giá, bảng điểm, bảng điều khiển, báo cáo và thông tin chuyên sâu hữu ích về hiệu suất.
  • Có khả năng xây dựng và dẫn dắt hội thảo, chương trình đào tạo, tài liệu huấn luyện, tài liệu hỗ trợ công việc và các tài liệu học tập khác.
  • Có khả năng xây dựng quan hệ hợp tác, tư vấn cho đối tác kinh doanh, dẫn dắt các buổi hiệu chuẩn và tạo ảnh hưởng đến kết quả giữa các phòng ban mà không có quyền giám sát trực tiếp.
  • Có khả năng đánh giá hiệu quả chương trình, đề xuất và thực hiện cải tiến, đồng thời thúc đẩy tính nhất quán trong huấn luyện, đánh giá và hiệu chuẩn.
  • Có tư duy kinh doanh tốt cùng kỹ năng quản lý dự án, giao tiếp và thuyết trình vững vàng.
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Word, Excel và PowerPoint.
  • Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích thông tin trải nghiệm khách hàng như Scorebuddy.

Phúc lợi

  • Lịch làm việc kết hợp, với hai ngày tại văn phòng.
  • Vị trí toàn thời gian.