NYCM Insurance যুক্তরাষ্ট্রের একটি বীমা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যক্তি ও ব্যবসার জন্য সম্পত্তি এবং দুর্ঘটনাজনিত ক্ষয়ক্ষতি-সংক্রান্ত বীমা কভারেজ দেয়। এর সেবার মধ্যে অটো ও হোম ইন্স্যুরেন্সের মতো ব্যক্তিগত পলিসি এবং বাণিজ্যিক বীমা সমাধান রয়েছে। ১৮৯৯ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি বীমা ও অর্থ খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে এবং এতে আনুমানিক ৫০১–১,০০০ জন কর্মী রয়েছে। আন্ডাররাইটিং, ক্লেইম, গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তি এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক কার্যক্রমে একটি প্রতিষ্ঠিত বীমা কোম্পানিতে সুযোগ খুঁজছেন এমন প্রার্থীদের জন্য এই প্রোফাইলটি প্রাসঙ্গিক।
কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স কোচিং সমন্বয়কারী — NYCM Insurance (হাইব্রিড, নিউ ইয়র্ক)
NYCM Insurance-এ গ্রাহক-যোগাযোগ কোচিং কর্মসূচির নকশা ও উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন। কোচিং পরিমাপক ও গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কাজে লাগিয়ে সামনের সারির কর্মদক্ষতা ও ধারাবাহিকতা বাড়ান।
বিবরণ
- পরিকল্পনা থেকে বাস্তবায়ন পর্যন্ত প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগের মান উন্নয়ন কোচিং কর্মসূচিতে নেতৃত্ব দিন এবং এর উন্নতি করুন।
- কোচিং পদ্ধতি, মূল্যায়নের মানদণ্ড, কর্মপ্রবাহ, সরঞ্জাম, নথিপত্র ও মানদণ্ড তৈরি এবং বজায় রাখুন।
- কর্মসূচির কার্যকারিতা, ধারাবাহিকতা, গ্রহণযোগ্যতা ও সামগ্রিক কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করুন।
- পুনরাবৃত্ত আচরণ, কর্মদক্ষতার ঘাটতি, মূল কারণ ও উন্নতির সুযোগ খুঁজে পেতে কোচিংয়ের ফলাফল, মানের পরিমাপক, গ্রাহকের মনোভাব এবং যোগাযোগের প্রবণতা পর্যালোচনা করুন।
- স্কোরকার্ড, ড্যাশবোর্ড ও প্রতিবেদন হালনাগাদ রাখুন এবং বিভাগীয় নেতাদের সঙ্গে কার্যকর পর্যবেক্ষণ ও সুপারিশ ভাগ করুন।
- কর্মশালা, প্রশিক্ষণ, কথোপকথন নির্দেশিকা, কাজের সহায়িকা ও অন্যান্য শেখার উপকরণ তৈরি করুন এবং সেগুলো পরিচালনা করুন।
- কর্মসূচির বিষয়বিশেষজ্ঞ হিসেবে কাজ করুন এবং মানসমন্বয়, উত্তম পদ্ধতি, সরঞ্জাম ও উপকরণ বিষয়ে Interaction Coaches-দের পরামর্শ দিন।
- ফোন, চ্যাট, ইমেইল, টেক্সট ও অন্যান্য গ্রাহক চ্যানেলজুড়ে Customer Experience এবং প্রতিষ্ঠানের নেতাদের সঙ্গে অংশীদারত্বে কাজ করুন।
- Scorebuddy-এর মতো কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা ও উন্নত করুন; এর মধ্যে কনফিগারেশন, মূল্যায়ন কাঠামো, বিশ্লেষণ, প্রতিবেদন এবং চলমান উন্নয়ন অন্তর্ভুক্ত।
- দল ও বিভাগের মধ্যে মানসমন্বয় সভা এবং যৌথ পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা বা সমমানের যোগ্যতা এবং পদের জন্য প্রয়োজনীয় জ্ঞান, দক্ষতা ও সামর্থ্যের প্রমাণ দেয় এমন সংশ্লিষ্ট অভিজ্ঞতা।
- যোগাযোগ কোচিং কর্মসূচি, পদ্ধতি ও কর্মদক্ষতা উদ্যোগ তৈরি, চালু, মূল্যায়ন এবং ধারাবাহিকভাবে উন্নত করার সামর্থ্য।
- কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সের নীতি, গ্রাহকের সঙ্গে নিবিড় সম্পর্কের কৌশল, যোগাযোগের মানদণ্ড, কোচিং পদ্ধতি এবং প্রাপ্তবয়স্কদের শেখার বিষয়ে ধারণা।
- প্রবণতা, মূল কারণ ও উন্নতির সুযোগ শনাক্ত করতে কোচিংয়ের ফলাফল, মানের পরিমাপক, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং পরিচালনাগত তথ্য বিশ্লেষণের সামর্থ্য।
- কোচিং কাঠামো, মূল্যায়নের মানদণ্ড, স্কোরকার্ড, ড্যাশবোর্ড, প্রতিবেদন ও কার্যকর কর্মদক্ষতা-সংক্রান্ত পর্যবেক্ষণ তৈরি করার সামর্থ্য।
- কর্মশালা, প্রশিক্ষণ, কোচিং উপকরণ, কাজের সহায়িকা ও অন্যান্য শেখার উপকরণ তৈরি ও পরিচালনার সামর্থ্য।
- সহযোগিতামূলক সম্পর্ক গড়া, ব্যবসায়িক অংশীদারদের পরামর্শ দেওয়া, মানসমন্বয় সভায় নেতৃত্ব দেওয়া এবং সরাসরি তত্ত্বাবধানের ক্ষমতা ছাড়াই বিভিন্ন বিভাগের ফলাফলে প্রভাব রাখার সামর্থ্য।
- কর্মসূচির কার্যকারিতা মূল্যায়ন, উন্নতির সুপারিশ ও বাস্তবায়ন এবং ধারাবাহিক কোচিং, মূল্যায়ন ও মানসমন্বয়ে উৎসাহ দেওয়ার সামর্থ্য।
- ব্যবসায়িক বিচারবোধ, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, যোগাযোগ ও উপস্থাপনার দক্ষতা।
- Word, Excel ও PowerPoint-সহ Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষতা।
- Scorebuddy-এর মতো কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইন্টেলিজেন্স টুল ব্যবহারে দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- সপ্তাহে দুই দিন অফিসে উপস্থিতিসহ হাইব্রিড কর্মসূচি।
- পূর্ণকালীন পদ।