NYCM Insurance

501 – 1.000 Medarbejdere

NYCM Insurance er et amerikansk forsikringsselskab, der tilbyder privatpersoner og virksomheder skadesforsikring. Udvalget omfatter privatforsikringer som bil- og husforsikring samt kommercielle forsikringsløsninger. Virksomheden blev grundlagt i 1899 og opererer inden for forsikrings- og finanssektorerne med cirka 501–1.000 medarbejdere. Profilen er relevant for kandidater, der undersøger muligheder hos et etableret forsikringsselskab inden for blandt andet underwriting, skadebehandling, kundeservice, teknologi og andre forretningsfunktioner.

Job i virksomheden

Koordinator for coaching i kundeoplevelser — NYCM Insurance (hybrid, New York)

Lede udviklingen og forbedringen af coachingprogrammer for kundeinteraktioner hos NYCM Insurance. Bruge coachingmålinger og kundefeedback til at styrke medarbejdernes præstationer og skabe større ensartethed.

for 21 timer siden

USA

New York

52.354 $ – 81.439 $ / år

Hybrid Fuldtid Mellemniveau Senior Påkrævet Sprog: engelsk Kundesupport

Beskrivelse

Lede og forbedre organisationens coachingprogram for interaktionskvalitet fra planlægning til gennemførelse.
Udvikle og vedligeholde coachingmetoder, evalueringskriterier, arbejdsgange, værktøjer, dokumentation og standarder.
Vurdere programmets effektivitet, ensartethed, anvendelse og samlede resultater.
Gennemgå coachingresultater, kvalitetsmålinger, kundernes holdninger og interaktionstendenser for at afdække tilbagevendende adfærd, præstationsgab, grundårsager og forbedringsmuligheder.
Vedligeholde scorekort, dashboards og rapporter samt dele brugbare indsigter og anbefalinger med divisionsledere.
Udvikle og lede workshops, kurser, samtalevejledninger, jobhjælpemidler og andre læringsressourcer.
Være programmets fagekspert og rådgive interaktionscoaches om kalibrering, bedste praksis, værktøjer og ressourcer.
Samarbejde med ledere inden for kundeoplevelser og organisationen på tværs af kundekanaler som telefon, chat, e-mail og sms.
Administrere og forbedre platforme til kundeoplevelsesindsigt, såsom Scorebuddy, herunder konfiguration, evalueringsrammer, analyser, rapportering og løbende forbedringer.
Lede kalibreringsmøder og fælles evalueringer på tværs af teams og divisioner.

Krav

Gymnasial eksamen eller tilsvarende samt relevant erfaring, der viser de nødvendige kundskaber, færdigheder og evner til rollen.
Evne til at udvikle, lancere, vurdere og løbende forbedre coachingprogrammer for kundeinteraktioner, metoder og præstationsinitiativer.
Forståelse af principper for kundeoplevelser, strategier for tætte kunderelationer, standarder for interaktionskvalitet, coachingmetoder og voksenlæring.
Evne til at fortolke coachingresultater, kvalitetsmålinger, kundefeedback og driftsdata for at finde tendenser, grundårsager og forbedringsmuligheder.
Evne til at udarbejde coachingrammer, evalueringskriterier, scorekort, dashboards, rapporter og brugbar indsigt i præstationer.
Evne til at udvikle og lede workshops, kurser, coachingressourcer, jobhjælpemidler og andet læringsmateriale.
Evne til at opbygge samarbejdsrelationer, rådgive forretningspartnere, lede kalibreringsmøder og påvirke resultater på tværs af afdelinger uden direkte personaleansvar.
Evne til at vurdere programmets effektivitet, anbefale og gennemføre forbedringer samt fremme ensartet coaching, evaluering og kalibrering.
Stærk forretningsmæssig dømmekraft samt gode færdigheder inden for projektledelse, kommunikation og præsentation.
Rutineret brug af Microsoft Office-programmer, herunder Word, Excel og PowerPoint.
Rutineret brug af værktøjer til kundeoplevelsesindsigt, såsom Scorebuddy.

Fordele

Hybrid arbejdsordning med to dage på kontoret.
Fuldtidsstilling.