NYCM Insurance

501 – 1.000 Mitarbeitende

NYCM Insurance ist ein US-amerikanischer Versicherungsanbieter, der Privatpersonen und Unternehmen Sach- und Haftpflichtversicherungen anbietet. Zum Angebot gehören persönliche Versicherungen wie Auto- und Hausratversicherungen sowie Lösungen für die gewerbliche Versicherung. Das 1899 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen Versicherung und Finanzen tätig und beschäftigt etwa 501–1.000 Mitarbeitende. Dieses Profil ist für Kandidatinnen und Kandidaten relevant, die sich für Möglichkeiten bei einem etablierten Versicherer in den Bereichen Underwriting, Schadenbearbeitung, Kundenservice, Technologie und weiteren Geschäftsfunktionen interessieren.

Stellen im Unternehmen

Koordinator:in für Customer-Experience-Coaching – NYCM Insurance (Hybrid, New York)

Leiten Sie die Entwicklung und Verbesserung von Coaching-Programmen für Kundeninteraktionen bei NYCM Insurance. Nutzen Sie Coaching-Kennzahlen und Kundenfeedback, um die Leistung und Einheitlichkeit im direkten Kundenkontakt zu stärken.

vor 14 Stunden

Vereinigte Staaten

New York

52.354 $ – 81.439 $ / Jahr

Hybrid Vollzeit Mittlere Stufe Senior Erforderliche Sprache: Englisch Kundensupport

Beschreibung

Leiten und verbessern Sie das Coaching-Programm zur Qualität von Kundeninteraktionen – von der Planung bis zur Umsetzung.
Entwickeln und pflegen Sie Coaching-Methoden, Bewertungskriterien, Arbeitsabläufe, Tools, Dokumentationen und Standards.
Bewerten Sie Wirksamkeit, Einheitlichkeit, Akzeptanz und Gesamtleistung des Programms.
Analysieren Sie Coaching-Ergebnisse, Qualitätskennzahlen, Kundenstimmungen und Interaktionstrends, um wiederkehrende Verhaltensweisen, Leistungslücken, Ursachen und Verbesserungschancen zu erkennen.
Pflegen Sie Scorecards, Dashboards und Berichte und teilen Sie konkrete Erkenntnisse und Empfehlungen mit den Bereichsleitungen.
Entwickeln und leiten Sie Workshops, Schulungen, Gesprächsleitfäden, Arbeitshilfen und weitere Lernmaterialien.
Agieren Sie als Fachexpert:in des Programms und beraten Sie Interaction Coaches zu Kalibrierung, bewährten Methoden, Tools und Ressourcen.
Arbeiten Sie mit Führungskräften aus Customer Experience und dem Unternehmen über Telefon, Chat, E-Mail, Textnachrichten und weitere Kundenkanäle hinweg zusammen.
Verwalten und verbessern Sie Plattformen für Customer-Experience-Analysen wie Scorebuddy, einschließlich Konfiguration, Bewertungsmodellen, Analysen, Berichten und laufenden Optimierungen.
Leiten Sie Kalibrierungssitzungen und gemeinsame Überprüfungen über Teams und Bereiche hinweg.

Anforderungen

Abitur oder gleichwertiger Abschluss sowie einschlägige Erfahrung, die die für die Rolle erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen belegt.
Fähigkeit, Coaching-Programme, Methoden und Leistungsinitiativen für Kundeninteraktionen zu entwickeln, einzuführen, zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Kenntnisse über Customer-Experience-Grundsätze, Strategien zur Kundenbindung, Qualitätsstandards für Interaktionen, Coaching-Methoden und Erwachsenenbildung.
Fähigkeit, Coaching-Ergebnisse, Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und operative Daten auszuwerten, um Trends, Ursachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Fähigkeit, Coaching-Rahmenwerke, Bewertungskriterien, Scorecards, Dashboards, Berichte und aussagekräftige Leistungseinblicke zu erstellen.
Fähigkeit, Workshops und Schulungen zu entwickeln und zu leiten sowie Coaching-Materialien, Arbeitshilfen und weitere Lernunterlagen zu erstellen.
Fähigkeit, kooperative Beziehungen aufzubauen, Geschäftspartner:innen zu beraten, Kalibrierungssitzungen zu leiten und abteilungsübergreifend Einfluss zu nehmen – ohne direkte Vorgesetztenfunktion.
Fähigkeit, die Wirksamkeit von Programmen zu beurteilen, Verbesserungen zu empfehlen und umzusetzen sowie einheitliches Coaching, Bewerten und Kalibrieren zu fördern.
Ausgeprägtes Urteilsvermögen im Geschäftsalltag sowie Projektmanagement-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, darunter Word, Excel und PowerPoint.
Sicherer Umgang mit Tools für Customer-Experience-Analysen wie Scorebuddy.

Zusatzleistungen

Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen im Büro.
Vollzeitstelle.