NYCM Insurance on Ameerika Ühendriikide kindlustusandja, mis pakub eraisikutele ja ettevõtetele vara- ja kahjukindlustust. Selle pakkumiste hulka kuuluvad isiklikud kindlustuspoliisid, näiteks auto- ja kodukindlustus, ning ärikindlustuslahendused. 1899. aastal asutatud ettevõte tegutseb kindlustus- ja finantssektoris ning selles töötab ligikaudu 501–1 000 inimest. See profiil on asjakohane kandidaatidele, kes uurivad võimalusi väljakujunenud kindlustusandja juures kindlustuse sõlmimise, kahjukäsitluse, klienditeeninduse, tehnoloogia ja muude ärifunktsioonide valdkonnas.
Kliendikogemuse juhendamise koordinaator — NYCM Insurance (hübriidtöö, New York)
Juhi NYCM Insurance’i kliendisuhtluse juhendamisprogrammide kavandamist ja täiustamist. Kasuta juhendamise mõõdikuid ja klienditagasisidet, et parandada eesliinitöötajate töö tulemuslikkust ja ühtsust.
Ameerika Ühendriigid
New York52 354 $ – 81 439 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugiKirjeldus
- Juhi organisatsiooni kliendisuhtluse kvaliteedi juhendamisprogrammi kavandamisest elluviimiseni ja täiusta seda pidevalt.
- Loo ja halda juhendamismeetodeid, hindamiskriteeriume, töövooge, tööriistu, dokumentatsiooni ja standardeid.
- Hinda programmi tulemuslikkust, järjepidevust, kasutuselevõttu ja üldist toimimist.
- Vaata üle juhendamise tulemused, kvaliteedinäitajad, klientide tagasiside ja suhtlustrendid, et leida korduvaid käitumismustreid, tulemuslikkuse puudujääke, algpõhjuseid ja arenguvõimalusi.
- Halda hindamistabeleid, juhtpaneele ja aruandeid ning jaga divisjonijuhtidega praktilisi tähelepanekuid ja soovitusi.
- Koosta ja vii läbi töötubasid ja koolitusi ning loo vestlusjuhendeid, tööjuhiseid ja muid õppematerjale.
- Ole programmi valdkonnaekspert ning nõusta suhtlusjuhendajaid hindamise ühtlustamise, parimate tavade, tööriistade ja ressursside osas.
- Tee koostööd kliendikogemuse valdkonna ja organisatsiooni juhtidega telefoni, vestluse, e-posti, tekstisõnumite ja muude kliendikanalite kaudu.
- Halda ja täiusta kliendikogemuse analüüsiplatvorme, näiteks Scorebuddy’t, sealhulgas nende seadistust, hindamisraamistikke, analüütikat, aruandlust ja jooksvaid täiendusi.
- Juhi hindamiste ühtlustamise koosolekuid ja ühiseid ülevaatusi tiimide ning divisjonide vahel.
Nõuded
- Keskharidust tõendav lõputunnistus või samaväärne ning asjakohane töökogemus, mis näitab ametikohal vajalikke teadmisi, oskusi ja võimeid.
- Oskus luua, käivitada, hinnata ja pidevalt täiustada kliendisuhtluse juhendamisprogramme, meetodeid ning tulemuslikkuse parandamise algatusi.
- Kliendikogemuse põhimõtete, kliendikeskse suhtluse strateegiate, suhtluse kvaliteedistandardite, juhendamismeetodite ja täiskasvanute õppimise tundmine.
- Oskus tõlgendada juhendamise tulemusi, kvaliteedinäitajaid, klienditagasisidet ja tegevusandmeid, et leida trende, algpõhjuseid ja arenguvõimalusi.
- Oskus luua juhendamisraamistikke, hindamiskriteeriume, hindamistabeleid, juhtpaneele, aruandeid ja kasulikke tulemuslikkuse ülevaateid.
- Oskus koostada ja läbi viia töötubasid ning koolitusi ja luua juhendamisressursse, tööjuhiseid ning muid õppematerjale.
- Oskus luua koostöösuhteid, nõustada äripartnereid, juhtida hindamiste ühtlustamise koosolekuid ning mõjutada tulemusi osakondadeüleselt ilma otsese alluvussuhteta.
- Oskus hinnata programmi tulemuslikkust, soovitada ja rakendada täiustusi ning edendada juhendamise, hindamise ja kalibreerimise ühtset praktikat.
- Tugev äriline otsustusvõime ning projektijuhtimis-, suhtlus- ja esinemisoskused.
- Microsoft Office’i rakenduste, sealhulgas Wordi, Exceli ja PowerPointi hea valdamine.
- Kliendikogemuse analüüsitööriistade, näiteks Scorebuddy valdamine.
Hüved
- Hübriidtöögraafik, kaks päeva nädalas kontoris.
- Täistööajaga ametikoht.