NYCM Insurance, bireylere ve işletmelere mal ve sorumluluk sigortası teminatı sunan ABD merkezli bir sigorta sağlayıcısıdır. Ürünleri arasında otomobil ve konut sigortası gibi bireysel poliçelerin yanı sıra ticari sigorta çözümleri de yer alır. 1899 yılında kurulan şirket, sigorta ve finans sektörlerinde faaliyet göstermekte ve yaklaşık 501–1.000 kişilik bir ekibe sahiptir. Bu profil; sigortacılık, hasar yönetimi, müşteri hizmetleri, teknoloji ve diğer iş fonksiyonlarında köklü bir sigorta kuruluşundaki fırsatları değerlendiren adaylar için uygundur.
Müşteri Deneyimi Koçluğu Koordinatörü — NYCM Insurance (Hibrit, New York)
NYCM Insurance bünyesinde müşteri etkileşimi koçluk programlarının tasarımına ve geliştirilmesine liderlik edin. Koçluk ölçümlerini ve müşteri geri bildirimlerini kullanarak ön saflardaki ekiplerin performansını ve tutarlılığını güçlendirin.
Açıklama
- Kuruluşun etkileşim kalitesi koçluk programını planlamadan uygulamaya kadar yönetin ve geliştirin.
- Koçluk yöntemleri, değerlendirme ölçütleri, iş akışları, araçlar, belgeler ve standartlar oluşturun ve güncel tutun.
- Programın etkililiğini, tutarlılığını, benimsenme düzeyini ve genel performansını değerlendirin.
- Tekrarlayan davranışları, performans açıklarını, temel nedenleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için koçluk sonuçlarını, kalite ölçümlerini, müşteri algısını ve etkileşim eğilimlerini inceleyin.
- Puan kartlarını, gösterge panolarını ve raporları güncel tutun; uygulanabilir bulguları ve önerileri bölüm yöneticileriyle paylaşın.
- Atölye çalışmaları, eğitimler, konuşma kılavuzları, iş yardımcıları ve diğer öğrenme kaynaklarını oluşturup yönetin.
- Programın konu uzmanı olarak görev yapın; Etkileşim Koçlarına kalibrasyon, en iyi uygulamalar, araçlar ve kaynaklar konusunda danışmanlık verin.
- Telefon, sohbet, e-posta, mesajlaşma ve diğer müşteri kanallarında Müşteri Deneyimi ekipleri ve kuruluş yöneticileriyle iş birliği yapın.
- Yapılandırma, değerlendirme çerçeveleri, analizler, raporlama ve sürekli geliştirmeler dâhil Scorebuddy gibi müşteri deneyimi analiz platformlarını yönetin ve geliştirin.
- Ekipler ve bölümler arasında kalibrasyon oturumlarına ve ortak incelemelere liderlik edin.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi eğitim ve rol için gereken bilgi, beceri ve yetkinlikleri gösteren ilgili deneyim.
- Etkileşim koçluğu programları, yöntemleri ve performans girişimleri oluşturma, başlatma, değerlendirme ve sürekli geliştirme becerisi.
- Müşteri deneyimi ilkeleri, müşteriyle yakın ilişki stratejileri, etkileşim kalitesi standartları, koçluk yöntemleri ve yetişkin öğrenimi hakkında bilgi.
- Eğilimleri, temel nedenleri ve iyileştirme fırsatlarını bulmak için koçluk sonuçlarını, kalite ölçümlerini, müşteri geri bildirimlerini ve operasyonel verileri yorumlama becerisi.
- Koçluk çerçeveleri, değerlendirme ölçütleri, puan kartları, gösterge panoları, raporlar ve işe yarar performans içgörüleri oluşturma becerisi.
- Atölye çalışmaları, eğitimler, koçluk kaynakları, iş yardımcıları ve diğer öğrenme materyallerini hazırlama ve yönetme becerisi.
- İş birliğine dayalı ilişkiler kurma, iş ortaklarına danışmanlık verme, kalibrasyon oturumlarına liderlik etme ve doğrudan yöneticilik yetkisi olmadan departmanlar arasında sonuçları etkileme becerisi.
- Programın etkililiğini değerlendirme, iyileştirmeler önerip uygulama ve koçluk, değerlendirme ve kalibrasyonda tutarlılığı teşvik etme becerisi.
- Güçlü iş muhakemesi, proje yönetimi, iletişim ve sunum becerileri.
- Word, Excel ve PowerPoint dâhil Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme.
- Scorebuddy gibi müşteri deneyimi analiz araçlarını kullanabilme.
Yan Haklar
- Haftada iki gün ofiste çalışma içeren hibrit çalışma düzeni.
- Tam zamanlı görev.