Ang NYCM Insurance ay isang kompanya ng seguro sa Estados Unidos na nagbibigay ng proteksyon sa ari-arian at pananagutan sa mga indibidwal at negosyo. Kabilang sa mga alok nito ang mga personal na polisiya tulad ng seguro sa sasakyan at bahay, pati na mga solusyon sa komersyal na seguro. Itinatag noong 1899, nagpapatakbo ang kompanya sa mga sektor ng seguro at pananalapi at may humigit-kumulang 501–1,000 empleyado. May kaugnayan ang profile na ito sa mga kandidatong naghahanap ng mga oportunidad sa isang matatag na kompanya ng seguro sa underwriting, mga claim, serbisyo sa customer, teknolohiya, at iba pang tungkulin sa negosyo.
Tagapag-ugnay sa Pagtuturo ng Karanasan ng Customer — NYCM Insurance (Hybrid, New York)
Pangungunahan ang pagdidisenyo at pagpapahusay ng mga programa sa pagtuturo para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer sa NYCM Insurance. Gagamit ng mga sukatan sa pagtuturo at puna ng customer upang patatagin ang pagganap at pagkakapare-pareho ng mga frontline team.
Paglalarawan
- Pangungunahan at pagagandahin ang programa ng organisasyon sa pagtuturo ng kalidad ng pakikipag-ugnayan, mula pagpaplano hanggang paghahatid.
- Gagawa at magpapanatili ng mga pamamaraan sa pagtuturo, pamantayan sa pagsusuri, daloy ng trabaho, kagamitan, dokumentasyon, at mga pamantayan.
- Susuriin ang bisa, pagkakapare-pareho, paggamit, at pangkalahatang pagganap ng programa.
- Susuriin ang mga resulta ng pagtuturo, sukatan ng kalidad, saloobin ng customer, at mga trend ng pakikipag-ugnayan upang matukoy ang paulit-ulit na gawi, kakulangan sa pagganap, ugat na sanhi, at mga pagkakataong mapabuti.
- Pananatilihin ang mga scorecard, dashboard, at ulat, at ibabahagi sa mga pinuno ng dibisyon ang mga praktikal na natuklasan at rekomendasyon.
- Gagawa at mangunguna sa mga workshop, pagsasanay, gabay sa pag-uusap, pantulong sa trabaho, at iba pang mapagkukunan sa pagkatuto.
- Gaganap bilang eksperto sa paksa ng programa at magpapayo sa mga Interaction Coach tungkol sa pag-aayon ng pamantayan, pinakamahuhusay na gawain, kagamitan, at mapagkukunan.
- Makikipagtulungan sa mga pinuno ng Customer Experience at organisasyon sa iba’t ibang channel ng customer, kabilang ang telepono, chat, email, text, at iba pa.
- Pangangasiwaan at pahuhusayin ang mga platform ng customer experience intelligence gaya ng Scorebuddy, kabilang ang configuration, mga balangkas sa pagsusuri, analytics, pag-uulat, at tuloy-tuloy na pagpapahusay.
- Mangunguna sa mga sesyon ng pag-aayon ng pamantayan at magkasanib na pagsusuri sa iba’t ibang team at dibisyon.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o katumbas nito, kasama ang kaugnay na karanasang nagpapakita ng kaalaman, kasanayan, at kakayahang kailangan sa tungkulin.
- Kayang gumawa, maglunsad, magsuri, at patuloy na magpahusay ng mga programa at pamamaraan sa pagtuturo ng pakikipag-ugnayan at mga inisyatiba sa pagganap.
- May pag-unawa sa mga prinsipyo ng karanasan ng customer, mga estratehiya sa malapit na ugnayan sa customer, pamantayan sa kalidad ng pakikipag-ugnayan, mga pamamaraan sa pagtuturo, at pagkatuto ng nasa hustong gulang.
- Kayang bigyang-kahulugan ang mga resulta ng pagtuturo, sukatan ng kalidad, puna ng customer, at datos ng operasyon upang makita ang mga trend, ugat na sanhi, at pagkakataong mapabuti.
- Kayang bumuo ng mga balangkas sa pagtuturo, pamantayan sa pagsusuri, scorecard, dashboard, ulat, at kapaki-pakinabang na pananaw sa pagganap.
- Kayang gumawa at manguna sa mga workshop, pagsasanay, mapagkukunan sa pagtuturo, pantulong sa trabaho, at iba pang materyales sa pagkatuto.
- Kayang bumuo ng mga ugnayang nagtutulungan, magpayo sa mga katuwang sa negosyo, manguna sa mga sesyon ng pag-aayon ng pamantayan, at makahikayat ng mga resulta sa iba’t ibang departamento nang walang direktang awtoridad sa pangangasiwa.
- Kayang suriin ang bisa ng programa, magrekomenda at magpatupad ng mga pagpapahusay, at magtaguyod ng pare-parehong pagtuturo, pagsusuri, at pag-aayon ng pamantayan.
- May mahusay na pagpapasya sa negosyo, pamamahala ng proyekto, komunikasyon, at kasanayan sa presentasyon.
- Bihasa sa mga application ng Microsoft Office, kabilang ang Word, Excel, at PowerPoint.
- Bihasa sa mga tool ng customer experience intelligence gaya ng Scorebuddy.
Mga Benepisyo
- Hybrid na iskedyul na may dalawang araw sa opisina.
- Full-time na posisyon.