NYCM Insurance — американська страхова компанія, що надає приватним особам і підприємствам страхове покриття майна та відповідальності. Її пропозиції охоплюють персональні поліси, зокрема автострахування та страхування житла, а також рішення для комерційного страхування. Заснована у 1899 році, компанія працює у страховому та фінансовому секторах і налічує приблизно 501–1 000 працівників. Цей профіль може зацікавити кандидатів, які розглядають можливості в усталеній страховій компанії у сферах андеррайтингу, врегулювання збитків, обслуговування клієнтів, технологій та інших бізнес-функцій.
Координатор з навчання у сфері клієнтського досвіду — NYCM Insurance (гібридний формат, Нью-Йорк)
Керуйте розробленням і вдосконаленням програм навчання взаємодії з клієнтами в NYCM Insurance. Використовуйте показники навчання та відгуки клієнтів, щоб підвищувати ефективність і послідовність роботи працівників першої лінії.
Опис
- Керуйте програмою навчання якісної взаємодії з клієнтами та вдосконалюйте її на всіх етапах — від планування до впровадження.
- Створюйте й підтримуйте методи навчання, критерії оцінювання, робочі процеси, інструменти, документацію та стандарти.
- Оцінюйте ефективність програми, її послідовність, рівень впровадження та загальні результати.
- Аналізуйте результати навчання, показники якості, ставлення клієнтів і тенденції взаємодій, щоб виявляти повторювані моделі поведінки, прогалини в результатах, першопричини та можливості для вдосконалення.
- Ведіть оціночні картки, інформаційні панелі й звіти та діліться практичними висновками й рекомендаціями з керівниками підрозділів.
- Створюйте й проводьте семінари та тренінги, розробляйте сценарії розмов, робочі матеріали й інші навчальні ресурси.
- Будьте експертом програми та консультуйте тренерів із взаємодії з клієнтами щодо калібрування, найкращих практик, інструментів і ресурсів.
- Співпрацюйте з керівниками клієнтського досвіду й організації в каналах телефонії, чату, електронної пошти, текстових повідомлень та інших каналах обслуговування клієнтів.
- Керуйте платформами аналітики клієнтського досвіду, зокрема Scorebuddy, та вдосконалюйте їх: налаштовуйте, розробляйте системи оцінювання, аналітику й звітність, забезпечуйте постійні поліпшення.
- Проводьте калібрувальні сесії та спільні перевірки між командами й підрозділами.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент, а також відповідний досвід, що підтверджує наявність знань і навичок, потрібних для цієї посади.
- Уміння створювати, запускати, оцінювати й постійно вдосконалювати програми навчання взаємодії з клієнтами, методи та ініціативи з підвищення ефективності.
- Розуміння принципів клієнтського досвіду, стратегій побудови тісних відносин із клієнтами, стандартів якості взаємодії, методів навчання та особливостей навчання дорослих.
- Уміння аналізувати результати навчання, показники якості, відгуки клієнтів і операційні дані, щоб виявляти тенденції, першопричини та можливості для вдосконалення.
- Уміння розробляти системи навчання, критерії оцінювання, оціночні картки, інформаційні панелі, звіти та корисні висновки щодо ефективності.
- Уміння створювати й проводити семінари та тренінги, розробляти матеріали для навчання й коучингу, робочі посібники та інші навчальні матеріали.
- Уміння налагоджувати співпрацю, консультувати ділових партнерів, проводити калібрувальні сесії та впливати на результати в різних відділах без прямих керівних повноважень.
- Уміння оцінювати ефективність програми, рекомендувати й упроваджувати вдосконалення, а також підтримувати послідовність навчання, оцінювання та калібрування.
- Розвинені навички ділового судження, управління проєктами, комунікації та презентації.
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office, зокрема Word, Excel і PowerPoint.
- Впевнене володіння інструментами аналітики клієнтського досвіду, зокрема Scorebuddy.
Переваги
- Гібридний графік: два дні в офісі.
- Повна зайнятість.