NYCM Insurance adalah penyedia asuransi di Amerika Serikat yang melayani individu dan bisnis dengan perlindungan properti dan kecelakaan. Penawarannya mencakup polis pribadi seperti asuransi kendaraan dan rumah, serta solusi asuransi komersial. Didirikan pada tahun 1899, perusahaan ini beroperasi di sektor asuransi dan keuangan serta memiliki sekitar 501–1.000 karyawan. Profil ini relevan bagi kandidat yang menjajaki peluang di perusahaan asuransi yang telah mapan dalam bidang penjaminan, klaim, layanan pelanggan, teknologi, dan fungsi bisnis lainnya.
Koordinator Pembinaan Pengalaman Pelanggan — NYCM Insurance (Hybrid, New York)
Memimpin perancangan dan peningkatan program pembinaan interaksi pelanggan di NYCM Insurance. Memanfaatkan metrik pembinaan dan masukan pelanggan untuk memperkuat kinerja serta konsistensi tim layanan garis depan.
Amerika Serikat
New York$52.354 – $81.439 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Memimpin dan meningkatkan program pembinaan kualitas interaksi organisasi, mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan.
- Membuat dan memelihara metode pembinaan, kriteria evaluasi, alur kerja, perangkat, dokumentasi, dan standar.
- Menilai efektivitas, konsistensi, penerapan, dan kinerja program secara keseluruhan.
- Meninjau hasil pembinaan, ukuran kualitas, sentimen pelanggan, dan tren interaksi untuk menemukan perilaku berulang, kesenjangan kinerja, akar masalah, dan peluang perbaikan.
- Memelihara kartu skor, dasbor, dan laporan, serta menyampaikan temuan praktis dan rekomendasi kepada para pemimpin divisi.
- Membuat dan memimpin lokakarya, pelatihan, panduan percakapan, alat bantu kerja, dan sumber belajar lainnya.
- Bertindak sebagai pakar bidang program, memberi arahan kepada Pelatih Interaksi tentang kalibrasi, praktik terbaik, perangkat, dan sumber daya.
- Berkolaborasi dengan para pemimpin Pengalaman Pelanggan dan organisasi di berbagai kanal pelanggan, termasuk telepon, obrolan, email, pesan teks, dan kanal lainnya.
- Mengelola dan meningkatkan platform intelijen pengalaman pelanggan seperti Scorebuddy, termasuk konfigurasi, kerangka evaluasi, analitik, pelaporan, dan penyempurnaan berkelanjutan.
- Memimpin sesi kalibrasi dan tinjauan bersama lintas tim dan divisi.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara, serta pengalaman terkait yang menunjukkan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang dibutuhkan untuk peran ini.
- Mampu membuat, meluncurkan, menilai, dan terus meningkatkan program pembinaan interaksi, metode, serta inisiatif kinerja.
- Memahami prinsip pengalaman pelanggan, strategi kedekatan dengan pelanggan, standar kualitas interaksi, metode pembinaan, dan pembelajaran orang dewasa.
- Mampu menafsirkan hasil pembinaan, ukuran kualitas, masukan pelanggan, dan data operasional untuk menemukan tren, akar masalah, dan peluang perbaikan.
- Mampu menyusun kerangka pembinaan, kriteria evaluasi, kartu skor, dasbor, laporan, dan wawasan kinerja yang berguna.
- Mampu membuat dan memimpin lokakarya, pelatihan, sumber pembinaan, alat bantu kerja, dan materi pembelajaran lainnya.
- Mampu membangun hubungan kolaboratif, memberi saran kepada mitra bisnis, memimpin sesi kalibrasi, dan memengaruhi hasil lintas departemen tanpa kewenangan sebagai atasan langsung.
- Mampu menilai efektivitas program, merekomendasikan dan menerapkan perbaikan, serta mendorong pembinaan, evaluasi, dan kalibrasi yang konsisten.
- Memiliki pertimbangan bisnis, kemampuan manajemen proyek, komunikasi, dan presentasi yang kuat.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Word, Excel, dan PowerPoint.
- Mahir menggunakan perangkat intelijen pengalaman pelanggan seperti Scorebuddy.
Tunjangan
- Jadwal kerja hybrid dengan dua hari di kantor.
- Posisi penuh waktu.