NYCM Insurance je americká poisťovňa, ktorá poskytuje jednotlivcom a firmám poistenie majetku a zodpovednosti. Jej ponuka zahŕňa osobné poistné produkty, ako sú poistenie automobilov a domácnosti, ako aj riešenia komerčného poistenia. Spoločnosť bola založená v roku 1899, pôsobí v sektore poisťovníctva a financií a má približne 501 – 1 000 zamestnancov. Tento profil môže byť relevantný pre kandidátov, ktorí hľadajú príležitosti v etablovanej poisťovni v oblastiach upisovania rizík, likvidácie poistných udalostí, služieb zákazníkom, technológií a ďalších obchodných funkcií.
Koordinátor koučingu zákazníckej skúsenosti — NYCM Insurance (hybridne, New York)
Vedieť návrh a zlepšovanie programov koučingu zákazníckej komunikácie v spoločnosti NYCM Insurance. Využívať ukazovatele koučingu a spätnú väzbu zákazníkov na posilnenie výkonu a konzistentnosti pracovníkov v prvej línii.
Popis
- Viesť a zlepšovať program koučingu kvality interakcií organizácie od plánovania až po realizáciu.
- Vytvárať a udržiavať metódy koučingu, hodnotiace kritériá, pracovné postupy, nástroje, dokumentáciu a štandardy.
- Posudzovať efektívnosť programu, jeho konzistentnosť, mieru využívania a celkový výkon.
- Analyzovať výsledky koučingu, ukazovatele kvality, nálady zákazníkov a trendy v interakciách s cieľom odhaliť opakujúce sa správanie, nedostatky vo výkone, základné príčiny a možnosti zlepšenia.
- Udržiavať hodnotiace prehľady, panely a správy a zdieľať praktické zistenia a odporúčania s vedúcimi divízií.
- Pripravovať a viesť workshopy, školenia, komunikačné príručky, pracovné pomôcky a ďalšie vzdelávacie materiály.
- Pôsobiť ako odborník na program a poskytovať koučom interakcií poradenstvo v oblasti kalibrácie, osvedčených postupov, nástrojov a zdrojov.
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi pre zákaznícku skúsenosť a organizáciu naprieč kanálmi, ako sú telefón, chat, e-mail, textové správy a ďalšie kanály komunikácie so zákazníkmi.
- Spravovať a zlepšovať platformy na analýzu zákazníckej skúsenosti, napríklad Scorebuddy, vrátane konfigurácie, hodnotiacich rámcov, analytiky, reportovania a priebežných vylepšení.
- Viesť kalibračné stretnutia a spoločné hodnotenia naprieč tímami a divíziami.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent a súvisiaca prax, ktorá preukazuje potrebné vedomosti, zručnosti a schopnosti na výkon tejto pozície.
- Schopnosť vytvárať, zavádzať, vyhodnocovať a priebežne zlepšovať programy koučingu interakcií, metódy a iniciatívy na zvyšovanie výkonu.
- Znalosť zásad zákazníckej skúsenosti, stratégií zameraných na zákazníka, štandardov kvality interakcií, metód koučingu a vzdelávania dospelých.
- Schopnosť interpretovať výsledky koučingu, ukazovatele kvality, spätnú väzbu zákazníkov a prevádzkové údaje s cieľom identifikovať trendy, základné príčiny a možnosti zlepšenia.
- Schopnosť vytvárať rámce koučingu, hodnotiace kritériá, hodnotiace prehľady, panely, správy a užitočné poznatky o výkone.
- Schopnosť pripravovať a viesť workshopy, školenia, zdroje na koučing, pracovné pomôcky a ďalšie vzdelávacie materiály.
- Schopnosť budovať spolupracujúce vzťahy, poskytovať poradenstvo obchodným partnerom, viesť kalibračné stretnutia a ovplyvňovať výsledky naprieč oddeleniami bez priamej riadiacej právomoci.
- Schopnosť posudzovať efektívnosť programu, odporúčať a zavádzať zlepšenia a podporovať konzistentný koučing, hodnotenie a kalibráciu.
- Silný obchodný úsudok, projektové riadenie, komunikačné a prezentačné zručnosti.
- Znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Wordu, Excelu a PowerPointu.
- Znalosť nástrojov na analýzu zákazníckej skúsenosti, ako je Scorebuddy.
Benefity
- Hybridný pracovný režim s dvoma dňami v kancelárii.
- Práca na plný úväzok.