
NYCM Insurance เป็นผู้ให้บริการประกันภัยในสหรัฐอเมริกา ให้บริการบุคคลทั่วไปและธุรกิจด้วยความคุ้มครองด้านทรัพย์สินและความรับผิด ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมกรมธรรม์ส่วนบุคคล เช่น ประกันรถยนต์และประกันบ้าน รวมถึงโซลูชันประกันภัยเชิงพาณิชย์ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1899 ดำเนินงานในภาคธุรกิจประกันภัยและการเงิน และมีพนักงานประมาณ 501–1,000 คน โปรไฟล์นี้เหมาะสำหรับผู้สมัครที่กำลังมองหาโอกาสร่วมงานกับบริษัทประกันภัยที่ดำเนินงานมายาวนาน ในสายงานพิจารณารับประกัน การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน บริการลูกค้า เทคโนโลยี และหน้าที่ทางธุรกิจอื่น ๆ
ผู้ประสานงานการโค้ชประสบการณ์ลูกค้า — NYCM Insurance (ทำงานแบบผสมผสาน, นิวยอร์ก)
เป็นผู้นำการออกแบบและพัฒนาโครงการโค้ชการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ NYCM Insurance ใช้ตัวชี้วัดการโค้ชและข้อคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อยกระดับผลงานและความสม่ำเสมอของพนักงานด่านหน้า
รายละเอียด
- เป็นผู้นำและพัฒนาโครงการโค้ชคุณภาพการปฏิสัมพันธ์ขององค์กร ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการดำเนินงาน
- จัดทำและดูแลวิธีการโค้ช เกณฑ์การประเมิน ขั้นตอนการทำงาน เครื่องมือ เอกสาร และมาตรฐาน
- ประเมินประสิทธิผล ความสม่ำเสมอ การนำไปใช้ และผลงานโดยรวมของโครงการ
- ทบทวนผลการโค้ช ตัวชี้วัดคุณภาพ ความรู้สึกของลูกค้า และแนวโน้มการปฏิสัมพันธ์ เพื่อค้นหาพฤติกรรมที่เกิดซ้ำ ช่องว่างด้านผลงาน สาเหตุรากฐาน และโอกาสในการปรับปรุง
- ดูแลตารางคะแนน แดชบอร์ด และรายงาน พร้อมแบ่งปันข้อค้นพบที่นำไปใช้ได้และข้อเสนอแนะให้ผู้นำฝ่ายต่าง ๆ
- จัดทำและเป็นผู้นำเวิร์กช็อป การฝึกอบรม คู่มือบทสนทนา เอกสารช่วยปฏิบัติงาน และสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของโครงการ ให้คำแนะนำแก่โค้ชการปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับการปรับเทียบ แนวปฏิบัติที่ดี เครื่องมือ และทรัพยากร
- ทำงานร่วมกับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและผู้นำองค์กรในช่องทางโทรศัพท์ แชต อีเมล ข้อความ และช่องทางติดต่อลูกค้าอื่น ๆ
- บริหารและพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้า เช่น Scorebuddy ซึ่งรวมถึงการกำหนดค่า กรอบการประเมิน การวิเคราะห์ การรายงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เป็นผู้นำการประชุมปรับเทียบและการทบทวนร่วมกันระหว่างทีมและฝ่ายต่าง ๆ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า พร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงให้เห็นถึงความรู้ ทักษะ และความสามารถที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้
- สามารถสร้าง เปิดตัว ประเมิน และพัฒนาโครงการ วิธีการ และโครงการริเริ่มด้านผลงานการโค้ชการปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
- มีความเข้าใจหลักการด้านประสบการณ์ลูกค้า กลยุทธ์การสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า มาตรฐานคุณภาพการปฏิสัมพันธ์ วิธีการโค้ช และการเรียนรู้ของผู้ใหญ่
- สามารถตีความผลการโค้ช ตัวชี้วัดคุณภาพ ข้อคิดเห็นจากลูกค้า และข้อมูลการปฏิบัติงาน เพื่อค้นหาแนวโน้ม สาเหตุรากฐาน และโอกาสในการปรับปรุง
- สามารถจัดทำกรอบการโค้ช เกณฑ์การประเมิน ตารางคะแนน แดชบอร์ด รายงาน และข้อมูลเชิงลึกด้านผลงานที่เป็นประโยชน์
- สามารถจัดทำและเป็นผู้นำเวิร์กช็อป การฝึกอบรม ทรัพยากรสำหรับการโค้ช เอกสารช่วยปฏิบัติงาน และสื่อการเรียนรู้อื่น ๆ
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน ให้คำปรึกษาแก่พันธมิตรทางธุรกิจ เป็นผู้นำการประชุมปรับเทียบ และสร้างอิทธิพลต่อผลลัพธ์ข้ามแผนกโดยไม่มีอำนาจบังคับบัญชาโดยตรง
- สามารถประเมินประสิทธิผลของโครงการ เสนอแนะและดำเนินการปรับปรุง ตลอดจนส่งเสริมความสม่ำเสมอในการโค้ช การประเมิน และการปรับเทียบ
- มีวิจารณญาณทางธุรกิจที่ดี พร้อมทักษะการบริหารโครงการ การสื่อสาร และการนำเสนอที่แข็งแกร่ง
- ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว รวมถึง Word, Excel และ PowerPoint
- ใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกด้านประสบการณ์ลูกค้า เช่น Scorebuddy ได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- ตารางทำงานแบบผสมผสาน โดยเข้าออฟฟิศสองวัน
- ตำแหน่งงานเต็มเวลา