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NYCM Insurance
NYCM Insurance
501 – 1000 Dipendenti
AssicurazioniFinanza
NYCM Insurance è una compagnia assicurativa statunitense che offre a privati e aziende coperture per danni e responsabilità civile. La sua offerta comprende polizze personali, come assicurazioni auto e casa, oltre a soluzioni assicurative commerciali. Fondata nel 1899, l’azienda opera nei settori assicurativo e finanziario e conta circa 501-1.000 dipendenti. Questo profilo può essere rilevante per i candidati interessati a opportunità presso una compagnia assicurativa affermata, in ambiti quali sottoscrizione, gestione dei sinistri, servizio clienti, tecnologia e altre funzioni aziendali.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore del coaching per l’esperienza cliente — NYCM Insurance (ibrido, New York)

Guida la progettazione e il miglioramento dei programmi di coaching sulle interazioni con i clienti presso NYCM Insurance. Utilizza metriche di coaching e feedback dei clienti per rafforzare le prestazioni e la coerenza dei team a contatto con il pubblico.

USStati UnitiNYNew York
52.354 $ – 81.439 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Guida e migliora il programma aziendale di coaching sulla qualità delle interazioni, dalla pianificazione alla realizzazione.
  • Crea e aggiorna metodi di coaching, criteri di valutazione, flussi di lavoro, strumenti, documentazione e standard.
  • Valuta l’efficacia, la coerenza, l’adozione e le prestazioni complessive del programma.
  • Esamina i risultati del coaching, gli indicatori di qualità, il sentiment dei clienti e le tendenze delle interazioni per individuare comportamenti ricorrenti, lacune nelle prestazioni, cause profonde e opportunità di miglioramento.
  • Mantiene scorecard, dashboard e report, e condivide risultati pratici e raccomandazioni con i responsabili delle divisioni.
  • Crea e conduce workshop, corsi di formazione, guide alla conversazione, strumenti pratici e altre risorse formative.
  • È il referente esperto del programma e fornisce consulenza agli Interaction Coach su calibrazione, best practice, strumenti e risorse.
  • Collabora con i responsabili dell’esperienza cliente e dell’organizzazione nei canali telefonici, chat, e-mail, SMS e altri canali di assistenza ai clienti.
  • Gestisce e migliora piattaforme di analisi dell’esperienza cliente come Scorebuddy, occupandosi di configurazione, framework di valutazione, analisi, reportistica e miglioramenti continui.
  • Guida sessioni di calibrazione e revisioni congiunte tra team e divisioni.

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente, oltre a un’esperienza pertinente che dimostri le conoscenze, le competenze e le capacità necessarie per il ruolo.
  • Capacità di creare, avviare, valutare e migliorare continuamente programmi, metodi e iniziative di performance per il coaching delle interazioni.
  • Conoscenza dei principi di esperienza cliente, delle strategie di vicinanza al cliente, degli standard di qualità delle interazioni, dei metodi di coaching e dell’apprendimento degli adulti.
  • Capacità di interpretare i risultati del coaching, gli indicatori di qualità, il feedback dei clienti e i dati operativi per individuare tendenze, cause profonde e opportunità di miglioramento.
  • Capacità di sviluppare framework di coaching, criteri di valutazione, scorecard, dashboard, report e analisi utili delle prestazioni.
  • Capacità di creare e condurre workshop, corsi di formazione, risorse di coaching, strumenti pratici e altri materiali formativi.
  • Capacità di instaurare rapporti collaborativi, fornire consulenza ai partner aziendali, condurre sessioni di calibrazione e influenzare i risultati tra i reparti senza autorità diretta di supervisione.
  • Capacità di valutare l’efficacia del programma, raccomandare e attuare miglioramenti e promuovere coerenza nel coaching, nella valutazione e nella calibrazione.
  • Solido giudizio aziendale e ottime capacità di gestione dei progetti, comunicazione e presentazione.
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Word, Excel e PowerPoint.
  • Padronanza di strumenti di analisi dell’esperienza cliente come Scorebuddy.

Benefit

  • Orario ibrido con due giorni in ufficio.
  • Ruolo a tempo pieno.