A NYCM Insurance egy amerikai biztosító, amely magánszemélyek és vállalkozások számára vagyon- és kárbiztosítási fedezetet nyújt. Kínálatába olyan személybiztosítási termékek tartoznak, mint a gépjármű- és lakásbiztosítás, valamint kereskedelmi biztosítási megoldások. Az 1899-ben alapított vállalat a biztosítási és pénzügyi szektorban működik, és körülbelül 501–1 000 főt foglalkoztat. Ez a profil azoknak a jelölteknek lehet releváns, akik egy nagy múltú biztosítónál keresnek lehetőségeket a kockázatvállalás, a kárrendezés, az ügyfélszolgálat, a technológia vagy más üzleti területeken.
Ügyfélélmény-coaching koordinátor — NYCM Insurance (hibrid, New York)
Irányítsa az ügyfélkapcsolati coachingprogramok tervezését és fejlesztését a NYCM Insurance-nél. A coachingmutatók és az ügyfél-visszajelzések segítségével erősítse az ügyfélkapcsolati munkatársak teljesítményét és következetességét.
Leírás
- Irányítsa és fejlessze a szervezet ügyfélkapcsolati minőséget javító coachingprogramját a tervezéstől a megvalósításig.
- Hozzon létre és tartson karban coachingmódszereket, értékelési kritériumokat, munkafolyamatokat, eszközöket, dokumentációt és szabványokat.
- Értékelje a program hatékonyságát, következetességét, elfogadottságát és általános teljesítményét.
- Vizsgálja meg a coaching eredményeit, a minőségi mutatókat, az ügyfelek véleményét és az interakciós trendeket, hogy feltárja az ismétlődő viselkedésmintákat, teljesítménybeli hiányosságokat, kiváltó okokat és fejlesztési lehetőségeket.
- Tartsa karban a pontozólapokat, irányítópultokat és jelentéseket, és ossza meg a gyakorlatban hasznos megállapításokat, valamint ajánlásokat a részlegek vezetőivel.
- Készítsen és vezessen műhelymunkákat, képzéseket, beszélgetési útmutatókat, munkát segítő anyagokat és más tanulási forrásokat.
- A program szakértőjeként adjon tanácsot az interakciós coachoknak a kalibrálásról, a bevált gyakorlatokról, az eszközökről és az erőforrásokról.
- Működjön együtt az ügyfélélményért felelős csapatokkal és a szervezet vezetőivel a telefonos, csevegéses, e-mailes, SMS-es és egyéb ügyfélcsatornákon.
- Kezelje és fejlessze az olyan ügyfélélmény-elemző platformokat, mint a Scorebuddy, beleértve a konfigurálást, az értékelési keretrendszereket, az elemzéseket, a jelentéskészítést és a folyamatos fejlesztéseket.
- Vezessen kalibrációs alkalmakat és közös felülvizsgálatokat a csapatok és részlegek között.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés, valamint releváns tapasztalat, amely igazolja a munkakörhöz szükséges tudást, készségeket és képességeket.
- Képesség interakciós coachingprogramok, módszerek és teljesítményfejlesztési kezdeményezések létrehozására, elindítására, értékelésére és folyamatos fejlesztésére.
- Az ügyfélélmény alapelveinek, az ügyfélközpontú kapcsolati stratégiáknak, az interakciós minőségi szabványoknak, a coachingmódszereknek és a felnőttkori tanulásnak az ismerete.
- Képesség a coachingeredmények, minőségi mutatók, ügyfél-visszajelzések és működési adatok értelmezésére a trendek, kiváltó okok és fejlesztési lehetőségek feltárásához.
- Képesség coachingkeretrendszerek, értékelési kritériumok, pontozólapok, irányítópultok, jelentések és hasznos teljesítménybeli meglátások kialakítására.
- Képesség műhelymunkák, képzések, coachinganyagok, munkát segítő eszközök és egyéb tanulási anyagok létrehozására és vezetésére.
- Képesség együttműködő kapcsolatok kialakítására, üzleti partnerek tanácsokkal való támogatására, kalibrációs alkalmak vezetésére, valamint az eredmények befolyásolására a részlegek között közvetlen vezetői jogkör nélkül.
- Képesség a program hatékonyságának értékelésére, fejlesztések ajánlására és megvalósítására, valamint a coaching, értékelés és kalibrálás következetességének ösztönzésére.
- Erős üzleti ítélőképesség, projektmenedzsment-, kommunikációs és prezentációs készségek.
- A Microsoft Office alkalmazások, köztük a Word, az Excel és a PowerPoint magabiztos használata.
- Az ügyfélélmény-elemző eszközök, például a Scorebuddy magabiztos használata.
Juttatások
- Hibrid munkarend heti két irodai nappal.
- Teljes munkaidős munkakör.