NYCM Insurance ialah penyedia insurans di Amerika Syarikat yang menawarkan perlindungan harta benda dan kemalangan kepada individu serta perniagaan. Penawarannya merangkumi polisi peribadi seperti insurans kenderaan dan rumah, di samping penyelesaian insurans komersial. Ditubuhkan pada tahun 1899, syarikat ini beroperasi dalam sektor insurans dan kewangan serta mempunyai kira-kira 501–1,000 pekerja. Profil ini sesuai untuk calon yang meneroka peluang di syarikat insurans yang kukuh dalam bidang pengunderaitan, tuntutan, khidmat pelanggan, teknologi dan fungsi perniagaan lain.
Penyelaras Bimbingan Pengalaman Pelanggan — NYCM Insurance (Hibrid, New York)
Menerajui reka bentuk dan penambahbaikan program bimbingan interaksi pelanggan di NYCM Insurance. Menggunakan metrik bimbingan dan maklum balas pelanggan untuk memperkukuh prestasi serta keseragaman pasukan barisan hadapan.
Penerangan
- Menerajui dan menambah baik program bimbingan kualiti interaksi organisasi daripada perancangan hingga pelaksanaan.
- Mewujudkan dan menyelenggara kaedah bimbingan, kriteria penilaian, aliran kerja, alat, dokumentasi dan piawaian.
- Menilai keberkesanan, keseragaman, penerimaan dan prestasi keseluruhan program.
- Mengkaji hasil bimbingan, ukuran kualiti, sentimen pelanggan dan trend interaksi untuk mengenal pasti tingkah laku berulang, jurang prestasi, punca utama dan peluang penambahbaikan.
- Menyelenggara kad skor, papan pemuka dan laporan, serta berkongsi dapatan praktikal dan cadangan dengan pemimpin bahagian.
- Membangunkan dan menerajui bengkel, latihan, panduan perbualan, alat bantu kerja dan sumber pembelajaran lain.
- Bertindak sebagai pakar bidang program, memberikan panduan kepada Jurulatih Interaksi tentang penentukuran, amalan terbaik, alat dan sumber.
- Bekerjasama dengan pemimpin Pengalaman Pelanggan dan organisasi merentas saluran pelanggan seperti telefon, sembang, e-mel, mesej teks dan saluran lain.
- Mengurus dan menambah baik platform risikan pengalaman pelanggan seperti Scorebuddy, termasuk konfigurasi, rangka kerja penilaian, analitik, pelaporan dan penambahbaikan berterusan.
- Menerajui sesi penentukuran dan semakan bersama merentas pasukan dan bahagian.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara, serta pengalaman berkaitan yang membuktikan pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang diperlukan untuk peranan ini.
- Berupaya membangunkan, melancarkan, menilai dan terus menambah baik program serta kaedah bimbingan interaksi dan inisiatif prestasi.
- Memahami prinsip pengalaman pelanggan, strategi hubungan rapat dengan pelanggan, piawaian kualiti interaksi, kaedah bimbingan dan pembelajaran orang dewasa.
- Berupaya mentafsir hasil bimbingan, ukuran kualiti, maklum balas pelanggan dan data operasi untuk mengenal pasti trend, punca utama dan peluang penambahbaikan.
- Berupaya membina rangka kerja bimbingan, kriteria penilaian, kad skor, papan pemuka, laporan dan cerapan prestasi yang berguna.
- Berupaya membangunkan dan menerajui bengkel, latihan, sumber bimbingan, alat bantu kerja dan bahan pembelajaran lain.
- Berupaya membina hubungan kerjasama, memberikan nasihat kepada rakan niaga, menerajui sesi penentukuran dan mempengaruhi hasil merentas jabatan tanpa kuasa penyeliaan langsung.
- Berupaya menilai keberkesanan program, mengesyorkan serta melaksanakan penambahbaikan, dan menggalakkan bimbingan, penilaian serta penentukuran yang konsisten.
- Mempunyai pertimbangan perniagaan, pengurusan projek, komunikasi dan kemahiran pembentangan yang mantap.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office, termasuk Word, Excel dan PowerPoint.
- Mahir menggunakan alat risikan pengalaman pelanggan seperti Scorebuddy.
Faedah
- Jadual hibrid dengan dua hari bekerja di pejabat.
- Jawatan sepenuh masa.