NYCM Insurance

501 – 1 000 Anställda

NYCM Insurance är ett amerikanskt försäkringsbolag som erbjuder privatpersoner och företag sak- och skadeförsäkringar. Utbudet omfattar privatförsäkringar som fordons- och hemförsäkring samt kommersiella försäkringslösningar. Företaget grundades 1899 och verkar inom försäkrings- och finanssektorerna med cirka 501–1 000 medarbetare. Profilen är relevant för kandidater som utforskar möjligheter hos ett etablerat försäkringsbolag inom bland annat försäkringsbedömning, skadehantering, kundservice, teknik och andra affärsfunktioner.

Jobb på företaget

Koordinator för coaching inom kundupplevelse — NYCM Insurance (hybrid, New York)

Leda utformningen och förbättringen av coachningsprogram för kundinteraktioner på NYCM Insurance. Använda coachningsmått och kundfeedback för att stärka medarbetarnas prestation och skapa enhetlighet.

för 1 dag sedan

USA

New York

52 354 $ – 81 439 $ / år

Hybrid Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Kundsupport

Beskrivning

Leda och förbättra organisationens coachningsprogram för interaktionskvalitet från planering till genomförande.
Skapa och underhålla coachningsmetoder, bedömningskriterier, arbetsflöden, verktyg, dokumentation och standarder.
Bedöma programmets effektivitet, enhetlighet, användning och övergripande resultat.
Granska coachningsresultat, kvalitetsmått, kundernas uppfattningar och interaktionstrender för att upptäcka återkommande beteenden, prestationsbrister, grundorsaker och möjligheter till förbättring.
Underhålla poängkort, instrumentpaneler och rapporter samt dela användbara insikter och rekommendationer med divisionsledare.
Skapa och leda workshoppar, utbildningar, samtalsguider, praktiska hjälpmedel och andra lärresurser.
Vara programmets ämnesexpert och ge interaktionscoacher råd om kalibrering, bästa praxis, verktyg och resurser.
Samarbeta med ledare inom kundupplevelse och organisationen i olika kundkanaler, däribland telefon, chatt, e-post och sms.
Hantera och förbättra plattformar för kundupplevelseinsikter, till exempel Scorebuddy, inklusive konfiguration, utvärderingsramverk, analys, rapportering och löpande förbättringar.
Leda kalibreringsmöten och gemensamma granskningar mellan team och divisioner.

Krav

Gymnasieexamen eller motsvarande samt relevant erfarenhet som visar att du har de kunskaper, färdigheter och förmågor som krävs för rollen.
Förmåga att skapa, starta, utvärdera och kontinuerligt förbättra coachningsprogram för kundinteraktioner, metoder och initiativ för att förbättra prestationer.
Förståelse för principer för kundupplevelse, strategier för nära kundrelationer, standarder för interaktionskvalitet, coachningsmetoder och vuxnas lärande.
Förmåga att tolka coachningsresultat, kvalitetsmått, kundfeedback och verksamhetsdata för att identifiera trender, grundorsaker och förbättringsmöjligheter.
Förmåga att ta fram coachningsramverk, bedömningskriterier, poängkort, instrumentpaneler, rapporter och användbara prestationsinsikter.
Förmåga att skapa och leda workshoppar, utbildningar, coachningsresurser, praktiska hjälpmedel och annat utbildningsmaterial.
Förmåga att skapa samarbeten, ge råd till affärspartner, leda kalibreringsmöten och påverka resultat mellan avdelningar utan direkt personalansvar.
Förmåga att bedöma programmets effektivitet, rekommendera och genomföra förbättringar samt främja enhetlig coachning, utvärdering och kalibrering.
Starkt affärsomdöme samt goda färdigheter inom projektledning, kommunikation och presentation.
Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive Word, Excel och PowerPoint.
Goda kunskaper i verktyg för kundupplevelseinsikter, till exempel Scorebuddy.

Förmåner

Hybridarbete med två dagar på kontoret.
Heltidstjänst.