NYCM Insurance er et amerikansk forsikringsselskap som tilbyr privatpersoner og bedrifter skadeforsikring. Tilbudet omfatter private forsikringer som bil- og husforsikring, samt kommersielle forsikringsløsninger. Selskapet ble grunnlagt i 1899 og opererer innen forsikrings- og finanssektorene med rundt 501–1 000 ansatte. Profilen er relevant for kandidater som utforsker muligheter hos et etablert forsikringsselskap innen blant annet underwriting, skadebehandling, kundeservice, teknologi og andre forretningsfunksjoner.
Koordinator for coaching innen kundeopplevelse — NYCM Insurance (hybrid, New York)
Lede utviklingen og forbedringen av coachingprogrammer for kundeinteraksjoner hos NYCM Insurance. Bruke coachingmålinger og tilbakemeldinger fra kunder for å styrke medarbeidernes prestasjoner og sikre enhetlig praksis.
Beskrivelse
- Lede og forbedre organisasjonens coachingprogram for interaksjonskvalitet fra planlegging til gjennomføring.
- Utarbeide og vedlikeholde coachingmetoder, evalueringskriterier, arbeidsflyter, verktøy, dokumentasjon og standarder.
- Vurdere programmets effektivitet, enhetlighet, bruk og samlede resultater.
- Gjennomgå coachingresultater, kvalitetsmålinger, kundenes oppfatninger og interaksjonstrender for å avdekke gjentakende atferd, prestasjonsgap, grunnårsaker og forbedringsmuligheter.
- Vedlikeholde poengkort, dashbord og rapporter, og dele nyttig innsikt og anbefalinger med divisjonsledere.
- Utarbeide og lede workshops, opplæring, samtaleveiledninger, praktiske hjelpemidler og andre læringsressurser.
- Være programmets fagperson og gi interaksjonscoacher råd om kalibrering, beste praksis, verktøy og ressurser.
- Samarbeide med ledere innen kundeopplevelse og organisasjonen på tvers av kundekanaler som telefon, chat, e-post og tekstmeldinger.
- Administrere og forbedre plattformer for kundeopplevelsesinnsikt, som Scorebuddy, inkludert konfigurasjon, evalueringsrammeverk, analyser, rapportering og løpende forbedringer.
- Lede kalibreringsmøter og felles gjennomganger på tvers av team og divisjoner.
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende, samt relevant erfaring som viser at du har kunnskapen, ferdighetene og evnene som trengs i rollen.
- Evne til å utvikle, lansere, evaluere og kontinuerlig forbedre coachingprogrammer for kundeinteraksjoner, metoder og prestasjonsinitiativer.
- Forståelse av prinsipper for kundeopplevelse, strategier for nære kunderelasjoner, standarder for interaksjonskvalitet, coachingmetoder og voksenlæring.
- Evne til å tolke coachingresultater, kvalitetsmålinger, tilbakemeldinger fra kunder og driftsdata for å finne trender, grunnårsaker og forbedringsmuligheter.
- Evne til å utvikle coachingrammeverk, evalueringskriterier, poengkort, dashbord, rapporter og nyttig innsikt i prestasjoner.
- Evne til å utarbeide og lede workshops, opplæring, coachingressurser, praktiske hjelpemidler og annet læringsmateriell.
- Evne til å bygge samarbeidsrelasjoner, gi råd til forretningspartnere, lede kalibreringsmøter og påvirke resultater på tvers av avdelinger uten direkte personalansvar.
- Evne til å vurdere programmets effektivitet, anbefale og gjennomføre forbedringer og fremme enhetlig coaching, evaluering og kalibrering.
- God forretningsforståelse og gode ferdigheter innen prosjektledelse, kommunikasjon og presentasjon.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Word, Excel og PowerPoint.
- Gode ferdigheter i verktøy for kundeopplevelsesinnsikt, som Scorebuddy.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med to dager på kontoret.
- Heltidsstilling.