NYCM Insurance

501 – 1 000 Työntekijät

NYCM Insurance on yhdysvaltalainen vakuutusyhtiö, joka tarjoaa henkilöille ja yrityksille omaisuus- ja vahinkovakuutuksia. Sen palveluihin kuuluvat henkilökohtaiset vakuutukset, kuten auto- ja kotivakuutukset, sekä kaupalliset vakuutusratkaisut. Vuonna 1899 perustettu yhtiö toimii vakuutus- ja rahoitusalalla, ja sen palveluksessa on noin 501–1 000 työntekijää. Tämä profiili on tarkoitettu henkilöille, jotka etsivät mahdollisuuksia vakiintuneesta vakuutusyhtiöstä esimerkiksi vakuutusten myöntämisen, korvauskäsittelyn, asiakaspalvelun, teknologian ja muiden liiketoimintatoimintojen parissa.

Yrityksen työpaikat

Asiakaskokemuksen valmennuskoordinaattori — NYCM Insurance (hybridityö, New York)

Johda NYCM Insurancen asiakasvuorovaikutuksen valmennusohjelmien suunnittelua ja kehittämistä. Hyödynnä valmennusmittareita ja asiakaspalautetta etulinjan työn laadun ja yhdenmukaisuuden vahvistamiseen.

2 päivää sitten

Yhdysvallat

New York

52 354 $ – 81 439 $ / vuosi

Hybridityö Kokoaikainen Keskitaso Senior Vaadittu Kieli: englanti Asiakastuki

Kuvaus

Johda organisaation vuorovaikutuksen laatua kehittävää valmennusohjelmaa suunnittelusta toteutukseen ja kehitä sitä jatkuvasti.
Luo ja ylläpidä valmennusmenetelmiä, arviointikriteerejä, työnkulkuja, työkaluja, dokumentaatiota ja standardeja.
Arvioi ohjelman vaikuttavuutta, yhdenmukaisuutta, käyttöönottoa ja kokonaissuorituskykyä.
Tarkastele valmennustuloksia, laatumittareita, asiakaskokemusta ja vuorovaikutuksen trendejä toistuvien toimintatapojen, suorituskyvyn puutteiden, juurisyiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Ylläpidä arviointikortteja, koontinäyttöjä ja raportteja sekä jaa käytännön havaintoja ja suosituksia divisioonien johtajille.
Suunnittele ja vedä työpajoja ja koulutuksia sekä laadi keskusteluoppaita, työohjeita ja muita oppimateriaaleja.
Toimi ohjelman asiantuntijana ja neuvo vuorovaikutusvalmentajia arviointien yhdenmukaistamisessa, parhaissa käytännöissä, työkaluissa ja resursseissa.
Tee yhteistyötä asiakaskokemuksesta vastaavien ja organisaation johtajien kanssa puhelin-, chat-, sähköposti-, tekstiviesti- ja muissa asiakaskanavissa.
Hallinnoi ja kehitä Scorebuddyn kaltaisia asiakaskokemuksen analytiikka-alustoja, mukaan lukien niiden määrityksiä, arviointikehyksiä, analytiikkaa, raportointia ja jatkuvia parannuksia.
Johda arviointien yhdenmukaistamisistuntoja ja yhteisarviointeja tiimien ja divisioonien välillä.

Vaatimukset

Lukion päättötodistus tai vastaava sekä tehtävään liittyvää kokemusta, joka osoittaa roolissa tarvittavat tiedot, taidot ja valmiudet.
Kyky luoda, käynnistää, arvioida ja jatkuvasti kehittää vuorovaikutuksen valmennusohjelmia, menetelmiä ja suorituskykyä parantavia hankkeita.
Asiakaskokemuksen periaatteiden, asiakasläheisyysstrategioiden, vuorovaikutuksen laatustandardien, valmennusmenetelmien ja aikuiskoulutuksen tuntemus.
Kyky tulkita valmennustuloksia, laatumittareita, asiakaspalautetta ja toiminnan dataa trendien, juurisyiden ja kehitysmahdollisuuksien löytämiseksi.
Kyky rakentaa valmennuksen viitekehyksiä, arviointikriteerejä, arviointikortteja, koontinäyttöjä, raportteja ja hyödyllisiä suorituskykyä koskevia havaintoja.
Kyky suunnitella ja vetää työpajoja ja koulutuksia sekä laatia valmennusresursseja, työohjeita ja muita oppimateriaaleja.
Kyky luoda yhteistyösuhteita, neuvoa liiketoiminnan kumppaneita, johtaa arviointien yhdenmukaistamisistuntoja ja vaikuttaa tuloksiin eri osastojen välillä ilman suoraa esihenkilövaltaa.
Kyky arvioida ohjelman vaikuttavuutta, suositella ja toteuttaa parannuksia sekä edistää valmennuksen, arvioinnin ja kalibroinnin yhdenmukaisuutta.
Vahva liiketoimintaymmärrys sekä projektinhallinta-, viestintä- ja esiintymistaidot.
Microsoft Office -sovellusten, kuten Wordin, Excelin ja PowerPointin, sujuva käyttö.
Asiakaskokemuksen analytiikkatyökalujen, kuten Scorebuddyn, sujuva käyttö.

Edut

Hybridityömalli, jossa kaksi työpäivää viikossa toimistolla.
Kokoaikainen tehtävä.