NYCM Insurance е американски застраховател, който предлага на физически лица и предприятия застраховки на имущество и срещу злополука. Предлаганите продукти включват лични полици, като автомобилна и имуществена застраховка за дома, както и решения за търговско застраховане. Компанията е основана през 1899 г., работи в секторите на застраховането и финансите и има приблизително 501 – 1 000 служители. Този профил може да е полезен за кандидати, които разглеждат възможности в утвърден застраховател в областта на оценката и поемането на риск, обработката на искове, обслужването на клиенти, технологиите и други бизнес функции.
Координатор на обучението за клиентско преживяване — NYCM Insurance (хибридно, Ню Йорк)
Ръководи разработването и подобряването на програми за обучение за взаимодействие с клиенти в NYCM Insurance. Използва показатели от обучението и обратна връзка от клиенти, за да подобрява работата и последователността на служителите на първа линия.
Съединени щати
Ню Йорк52 354 $ – 81 439 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководи и подобрява програмата на организацията за обучение по качество на взаимодействията — от планирането до изпълнението.
- Създава и поддържа методи за обучение, критерии за оценка, работни процеси, инструменти, документация и стандарти.
- Оценява ефективността на програмата, последователността, степента на възприемане и цялостното ѝ представяне.
- Преглежда резултатите от обучението, показателите за качество, нагласите на клиентите и тенденциите във взаимодействията, за да открива повтарящо се поведение, пропуски в представянето, първопричини и възможности за подобрение.
- Поддържа карти с резултати, табла и отчети и споделя практически констатации и препоръки с ръководителите на отдели.
- Създава и води семинари, обучения, ръководства за разговори, помощни материали за работата и други учебни ресурси.
- Действа като експерт по програмата и консултира обучаващите за взаимодействия относно калибрирането, добрите практики, инструментите и ресурсите.
- Работи съвместно с ръководителите по клиентско преживяване и с организационните ръководители в различни канали за обслужване на клиенти, включително телефон, чат, имейл и текстови съобщения.
- Управлява и подобрява платформи за анализ на клиентското преживяване, като Scorebuddy, включително конфигуриране, рамки за оценяване, анализи, отчитане и текущи подобрения.
- Ръководи сесии за калибриране и съвместни прегледи между екипи и отдели.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или еквивалент и свързан професионален опит, който доказва необходимите знания, умения и способности за ролята.
- Умение за създаване, стартиране, оценяване и непрекъснато подобряване на програми и методи за обучение за взаимодействия, както и на инициативи за повишаване на представянето.
- Познаване на принципите на клиентското преживяване, стратегиите за близост с клиентите, стандартите за качество на взаимодействията, методите за обучение и обучението на възрастни.
- Умение за тълкуване на резултатите от обучението, показателите за качество, обратната връзка от клиенти и оперативните данни, за да се откриват тенденции, първопричини и възможности за подобрение.
- Умение за изграждане на рамки за обучение, критерии за оценка, карти с резултати, табла, отчети и полезни анализи на представянето.
- Умение за създаване и водене на семинари, обучения, ресурси за обучение, помощни материали за работата и други учебни материали.
- Умение за изграждане на партньорски отношения, консултиране на бизнес партньори, ръководене на сесии за калибриране и повлияване на резултатите между отделите без пряка ръководна власт.
- Умение за оценяване на ефективността на програмата, препоръчване и прилагане на подобрения и насърчаване на последователно обучение, оценяване и калибриране.
- Добра бизнес преценка, умения за управление на проекти, комуникация и представяне.
- Умения за работа с приложенията на Microsoft Office, включително Word, Excel и PowerPoint.
- Умения за работа с инструменти за анализ на клиентското преживяване, като Scorebuddy.
Придобивки
- Хибриден график с два дни в офиса.
- Работа на пълен работен ден.