NYCM Insurance یک شرکت ارائه‌دهنده بیمه در ایالات متحده است که به افراد و کسب‌وکارها پوشش بیمه‌ای اموال و خسارت ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت شامل بیمه‌های شخصی مانند بیمه خودرو و خانه، و همچنین راهکارهای بیمه تجاری است. این شرکت که در سال ۱۸۹۹ تأسیس شده، در حوزه‌های بیمه و مالی فعالیت می‌کند و حدود ۵۰۱ تا ۱٬۰۰۰ کارمند دارد. این معرفی برای داوطلبانی مناسب است که به دنبال فرصت‌هایی در یک شرکت بیمه باسابقه، در زمینه‌های پذیره‌نویسی، رسیدگی به خسارت، خدمات مشتری، فناوری و دیگر وظایف کسب‌وکاری هستند.
هماهنگ‌کننده کوچینگ تجربه مشتری — NYCM Insurance (ترکیبی، نیویورک)
در طراحی و بهبود برنامه‌های کوچینگ تعامل با مشتری در NYCM Insurance راهبری کنید. با استفاده از سنجه‌های کوچینگ و بازخورد مشتریان، عملکرد و یکپارچگی کارکنان خط مقدم را تقویت کنید.
ایالات متحده
نیویورک$۵۲٬۳۵۴ – $۸۱٬۴۳۹ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتریتوضیحات
- از برنامه‌ریزی تا اجرا، برنامه کوچینگ کیفیت تعاملات سازمان را راهبری و بهبود دهید.
- روش‌های کوچینگ، معیارهای ارزیابی، جریان‌های کاری، ابزارها، مستندات و استانداردها را ایجاد و حفظ کنید.
- اثربخشی، یکپارچگی، میزان پذیرش و عملکرد کلی برنامه را ارزیابی کنید.
- برای شناسایی رفتارهای تکرارشونده، شکاف‌های عملکردی، علت‌های ریشه‌ای و فرصت‌های بهبود، نتایج کوچینگ، سنجه‌های کیفیت، احساس مشتریان و روندهای تعامل را بررسی کنید.
- کارنامه‌های امتیازدهی، داشبوردها و گزارش‌ها را نگهداری کنید و یافته‌ها و پیشنهادهای کاربردی را با رهبران بخش‌ها در میان بگذارید.
- کارگاه‌ها، آموزش‌ها، راهنماهای گفت‌وگو، ابزارهای کمکی کار و دیگر منابع یادگیری را ایجاد و راهبری کنید.
- به‌عنوان کارشناس موضوعی برنامه فعالیت کنید و درباره هم‌ترازی ارزیابی‌ها، بهترین روش‌ها، ابزارها و منابع به Interaction Coaches مشاوره دهید.
- در کانال‌های تلفنی، چت، ایمیل، پیامک و دیگر کانال‌های مشتری، با رهبران Customer Experience و سازمان همکاری کنید.
- پلتفرم‌های هوشمندی تجربه مشتری مانند Scorebuddy را مدیریت و بهبود دهید؛ از جمله پیکربندی، چارچوب‌های ارزیابی، تحلیل، گزارش‌دهی و بهبودهای مستمر.
- جلسه‌های هم‌ترازی ارزیابی و بررسی‌های مشترک میان تیم‌ها و بخش‌ها را راهبری کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل، به‌علاوه تجربه مرتبطی که دانش، مهارت‌ها و توانمندی‌های لازم برای این نقش را نشان دهد.
- توانایی ایجاد، راه‌اندازی، ارزیابی و بهبود مستمر برنامه‌ها، روش‌ها و ابتکارهای عملکردی کوچینگ تعاملات.
- آشنایی با اصول تجربه مشتری، راهبردهای ارتباط نزدیک با مشتری، استانداردهای کیفیت تعامل، روش‌های کوچینگ و یادگیری بزرگسالان.
- توانایی تفسیر نتایج کوچینگ، سنجه‌های کیفیت، بازخورد مشتریان و داده‌های عملیاتی برای یافتن روندها، علت‌های ریشه‌ای و فرصت‌های بهبود.
- توانایی تدوین چارچوب‌های کوچینگ، معیارهای ارزیابی، کارنامه‌های امتیازدهی، داشبوردها، گزارش‌ها و بینش‌های کاربردی درباره عملکرد.
- توانایی ایجاد و راهبری کارگاه‌ها، آموزش‌ها، منابع کوچینگ، ابزارهای کمکی کار و دیگر مواد یادگیری.
- توانایی ایجاد روابط مشارکتی، مشاوره به شرکای کسب‌وکار، راهبری جلسه‌های هم‌ترازی ارزیابی و اثرگذاری بر نتایج میان واحدها، بدون اختیار مستقیم سرپرستی.
- توانایی ارزیابی اثربخشی برنامه، پیشنهاد و اجرای بهبودها و ترغیب به یکپارچگی در کوچینگ، ارزیابی و هم‌ترازی.
- قضاوت کسب‌وکاری، مدیریت پروژه، ارتباطات و مهارت‌های ارائه قوی.
- تسلط بر برنامه‌های Microsoft Office، از جمله Word، Excel و PowerPoint.
- تسلط بر ابزارهای هوشمندی تجربه مشتری مانند Scorebuddy.
مزایا
- برنامه کاری ترکیبی با دو روز حضور در دفتر در هفته.
- موقعیت تمام‌وقت.