NYCM Insurance američko je osiguravajuće društvo koje fizičkim osobama i poduzećima pruža osiguranje imovine i od odgovornosti. Njegova ponuda uključuje osobne police, poput autoosiguranja i osiguranja doma, kao i komercijalna osigurateljna rješenja. Društvo je osnovano 1899. godine, posluje u sektoru osiguranja i financija te ima približno 501 – 1.000 zaposlenika. Ovaj profil može biti zanimljiv kandidatima koji istražuju mogućnosti u etabliranom osiguravajućem društvu u područjima preuzimanja rizika, obrade šteta, korisničke podrške, tehnologije i drugih poslovnih funkcija.
Koordinator za coaching korisničkog iskustva — NYCM Insurance (hibridno, New York)
Voditi osmišljavanje i unapređivanje programa coachinga za interakciju s korisnicima u NYCM Insuranceu. Koristiti pokazatelje coachinga i povratne informacije korisnika za jačanje učinka i dosljednosti zaposlenika u izravnom radu s korisnicima.
Opis
- Voditi i unapređivati program coachinga za kvalitetu interakcija u organizaciji, od planiranja do provedbe.
- Izrađivati i održavati metode coachinga, kriterije za procjenu, tijekove rada, alate, dokumentaciju i standarde.
- Procjenjivati učinkovitost programa, njegovu dosljednost, prihvaćenost i ukupnu uspješnost.
- Pregledavati rezultate coachinga, mjere kvalitete, stavove korisnika i trendove u interakcijama kako bi se otkrila ponavljajuća ponašanja, nedostaci u učinku, temeljni uzroci i mogućnosti za poboljšanje.
- Održavati kartice rezultata, nadzorne ploče i izvješća te dijeliti praktične nalaze i preporuke s voditeljima odjela.
- Izrađivati i voditi radionice, edukacije, vodiče za razgovor, radne materijale i druge resurse za učenje.
- Djelovati kao stručnjak za program te savjetovati coach-eve za interakcije o kalibraciji, najboljim praksama, alatima i resursima.
- Surađivati s voditeljima korisničkog iskustva i organizacije kroz kanale kao što su telefon, chat, e-pošta, tekstualne poruke i drugi kanali za korisnike.
- Upravljati platformama za analizu korisničkog iskustva, kao što je Scorebuddy, i unapređivati ih, uključujući konfiguraciju, okvire za procjenu, analitiku, izvješćivanje i kontinuirana poboljšanja.
- Voditi kalibracijske sastanke i zajedničke procjene među timovima i odjelima.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent te povezano iskustvo koje pokazuje potrebna znanja, vještine i sposobnosti za ovu ulogu.
- Sposobnost izrade, pokretanja, procjene i stalnog unapređivanja programa coachinga za interakcije, metoda i inicijativa za poboljšanje učinka.
- Razumijevanje načela korisničkog iskustva, strategija usmjerenih na korisnika, standarda kvalitete interakcija, metoda coachinga i učenja odraslih.
- Sposobnost tumačenja rezultata coachinga, mjera kvalitete, povratnih informacija korisnika i operativnih podataka radi pronalaženja trendova, temeljnih uzroka i prilika za poboljšanje.
- Sposobnost izrade okvira za coaching, kriterija za procjenu, kartica rezultata, nadzornih ploča, izvješća i korisnih uvida o učinku.
- Sposobnost izrade i vođenja radionica, edukacija, resursa za coaching, radnih materijala i drugih materijala za učenje.
- Sposobnost izgradnje suradničkih odnosa, savjetovanja poslovnih partnera, vođenja kalibracijskih sastanaka i utjecanja na ishode među odjelima bez izravnih rukovoditeljskih ovlasti.
- Sposobnost procjene učinkovitosti programa, preporučivanja i provedbe poboljšanja te poticanja dosljednog coachinga, procjenjivanja i kalibracije.
- Razvijena poslovna prosudba te vještine upravljanja projektima, komunikacije i prezentiranja.
- Poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući Word, Excel i PowerPoint.
- Poznavanje alata za analizu korisničkog iskustva kao što je Scorebuddy.
Pogodnosti
- Hibridni raspored s dva dana u uredu.
- Radno mjesto s punim radnim vremenom.