NYCM Insurance היא חברת ביטוח אמריקאית המספקת ליחידים ולעסקים כיסויים לביטוח רכוש וחבויות. ההיצע שלה כולל פוליסות אישיות כגון ביטוח רכב ודירה, לצד פתרונות ביטוח מסחריים. החברה נוסדה בשנת 1899 ופועלת בתחומי הביטוח והפיננסים, וצוותה מונה כ-501 עד 1,000 עובדים. פרופיל זה רלוונטי למועמדים הבוחנים הזדמנויות בחברת ביטוח ותיקה בתחומי החיתום, התביעות, שירות הלקוחות, הטכנולוגיה ופונקציות עסקיות נוספות.
רכז/ת הדרכת חוויית לקוח — NYCM Insurance (היברידי, ניו יורק)
הובלת התכנון והשיפור של תוכניות הדרכה לאינטראקציות עם לקוחות ב־NYCM Insurance. שימוש במדדי הדרכה ובמשוב מלקוחות לחיזוק הביצועים והעקביות של עובדי הקו הראשון.
ארצות הברית
ניו יורק52,354 $ – 81,439 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- הובלת תוכנית הארגון להדרכת איכות האינטראקציות ושיפורה, משלב התכנון ועד למסירה.
- יצירה ותחזוקה של שיטות הדרכה, קריטריונים להערכה, תהליכי עבודה, כלים, תיעוד ותקנים.
- הערכת יעילות התוכנית, עקביותה, מידת אימוצה וביצועיה הכוללים.
- בחינת תוצאות ההדרכה, מדדי האיכות, תחושות הלקוחות ומגמות באינטראקציות כדי לזהות התנהגויות חוזרות, פערי ביצועים, גורמי שורש והזדמנויות לשיפור.
- תחזוקת כרטיסי ניקוד, לוחות מחוונים ודוחות, ושיתוף ממצאים מעשיים והמלצות עם מנהלי חטיבות.
- יצירה והובלה של סדנאות, הדרכות, מדריכי שיחה, עזרי עבודה ומשאבי למידה נוספים.
- שמש/י כמומחה/ית התוכן של התוכנית, וייעץ/י למאמני אינטראקציות בנושא כיול, שיטות מיטביות, כלים ומשאבים.
- שיתוף פעולה עם הנהלת חוויית הלקוח ועם מנהלים בארגון בערוצי שירות ללקוחות, לרבות טלפון, צ'אט, דוא״ל, הודעות טקסט וערוצים נוספים.
- ניהול ושיפור של פלטפורמות מודיעין לחוויית לקוח, כגון Scorebuddy, לרבות הגדרות, מסגרות הערכה, ניתוח נתונים, דיווח ושיפורים שוטפים.
- הובלת מפגשי כיול וסקירות משותפות בין צוותים וחטיבות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך, לצד ניסיון רלוונטי המוכיח את הידע, המיומנויות והיכולות הנדרשים לתפקיד.
- יכולת ליצור, להשיק, להעריך ולשפר ללא הרף תוכניות, שיטות ויוזמות ביצועים להדרכת אינטראקציות.
- הבנה של עקרונות חוויית לקוח, אסטרטגיות להעמקת הקשר עם לקוחות, תקני איכות לאינטראקציות, שיטות הדרכה ולמידת מבוגרים.
- יכולת לפרש תוצאות הדרכה, מדדי איכות, משוב מלקוחות ונתונים תפעוליים כדי לזהות מגמות, גורמי שורש והזדמנויות לשיפור.
- יכולת לבנות מסגרות הדרכה, קריטריונים להערכה, כרטיסי ניקוד, לוחות מחוונים, דוחות ותובנות שימושיות על ביצועים.
- יכולת ליצור ולהוביל סדנאות, הדרכות, משאבי אימון, עזרי עבודה וחומרי למידה נוספים.
- יכולת לבנות קשרי שיתוף פעולה, לייעץ לשותפים עסקיים, להוביל מפגשי כיול ולהשפיע על תוצאות בין מחלקות ללא סמכות ניהולית ישירה.
- יכולת להעריך את יעילות התוכניות, להמליץ על שיפורים וליישמם, ולעודד עקביות בהדרכה, בהערכה ובכיול.
- שיקול דעת עסקי טוב ומיומנויות בניהול פרויקטים, בתקשורת ובהצגה.
- שליטה ביישומי Microsoft Office, לרבות Word, Excel ו־PowerPoint.
- שליטה בכלי מודיעין לחוויית לקוח, כגון Scorebuddy.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית עם יומיים במשרד.
- תפקיד במשרה מלאה.