NYCM Insurance هي شركة تأمين أمريكية تقدم للأفراد والشركات تغطيات تأمين على الممتلكات والمسؤولية. تشمل عروضها وثائق شخصية مثل تأمين السيارات والمنازل، إلى جانب حلول تأمين تجارية. تأسست الشركة عام 1899، وتعمل في قطاعي التأمين والتمويل، ويضم فريقها نحو 501 إلى 1,000 موظف. ويفيد هذا الملف المرشحين الذين يستكشفون فرصًا لدى شركة تأمين راسخة في مجالات الاكتتاب والمطالبات وخدمة العملاء والتكنولوجيا وغيرها من وظائف الأعمال.
منسق تدريب تجربة العملاء — NYCM Insurance (هجين، نيويورك)
قيادة تصميم برامج تدريب تحسين تفاعلات العملاء في NYCM Insurance وتطويرها. استخدام مقاييس التدريب وملاحظات العملاء لتعزيز أداء موظفي الخطوط الأمامية واتساقه.
الولايات المتحدة
نيويورك52,354 US$ – 81,439 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- قيادة برنامج المؤسسة لتدريب جودة التفاعلات وتحسينه، بدءًا من التخطيط وحتى التنفيذ.
- إنشاء أساليب التدريب ومعايير التقييم وسير العمل والأدوات والوثائق والمعايير والحفاظ عليها.
- تقييم فعالية البرنامج واتساقه ومدى اعتماده وأدائه العام.
- مراجعة نتائج التدريب ومقاييس الجودة ومشاعر العملاء واتجاهات التفاعل للكشف عن السلوكيات المتكررة وفجوات الأداء والأسباب الجذرية وفرص التحسين.
- الحفاظ على بطاقات التقييم ولوحات المعلومات والتقارير، ومشاركة النتائج والتوصيات العملية مع قادة الأقسام.
- إعداد ورش العمل والتدريب وأدلة المحادثات والمواد المساعدة على أداء المهام وغيرها من موارد التعلم وقيادتها.
- العمل خبيرًا متخصصًا في البرنامج، وتقديم المشورة لمدربي التفاعل بشأن المعايرة وأفضل الممارسات والأدوات والموارد.
- التعاون مع قادة تجربة العملاء وقادة المؤسسة عبر قنوات العملاء، بما فيها الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وغيرها.
- إدارة منصات استخبارات تجربة العملاء، مثل Scorebuddy، وتطويرها، بما يشمل الإعداد وأطر التقييم والتحليلات وإعداد التقارير والتحسينات المستمرة.
- قيادة جلسات المعايرة والمراجعات المشتركة بين الفرق والأقسام.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، إلى جانب خبرة ذات صلة تثبت امتلاك المعارف والمهارات والقدرات اللازمة لهذا الدور.
- القدرة على إنشاء برامج وأساليب ومبادرات أداء لتدريب التفاعلات وإطلاقها وتقييمها وتحسينها باستمرار.
- الإلمام بمبادئ تجربة العملاء واستراتيجيات تعزيز العلاقة مع العملاء ومعايير جودة التفاعل وأساليب التدريب وتعلم البالغين.
- القدرة على تفسير نتائج التدريب ومقاييس الجودة وملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية وفرص التحسين.
- القدرة على إعداد أطر التدريب ومعايير التقييم وبطاقات التقييم ولوحات المعلومات والتقارير ورؤى مفيدة عن الأداء.
- القدرة على إعداد ورش العمل والتدريب وموارد الإرشاد والمواد المساعدة على أداء المهام وغيرها من المواد التعليمية وقيادتها.
- القدرة على بناء علاقات تعاونية وتقديم المشورة لشركاء الأعمال وقيادة جلسات المعايرة والتأثير في النتائج عبر الأقسام من دون صلاحيات إشرافية مباشرة.
- القدرة على تقييم فعالية البرامج والتوصية بالتحسينات وتنفيذها، وتشجيع الاتساق في التدريب والتقييم والمعايرة.
- حسن التقدير في الأعمال ومهارات إدارة المشاريع والتواصل والعرض.
- إجادة تطبيقات Microsoft Office، بما فيها Word وExcel وPowerPoint.
- إجادة استخدام أدوات استخبارات تجربة العملاء مثل Scorebuddy.
المزايا
- جدول عمل هجين مع يومين في المكتب.
- وظيفة بدوام كامل.