
NYCM Insurance امریکہ میں خدمات فراہم کرنے والی ایک بیمہ کمپنی ہے جو افراد اور کاروباری اداروں کو املاک اور حادثاتی نقصانات کی کوریج فراہم کرتی ہے۔ اس کی پیشکشوں میں آٹو اور ہوم انشورنس جیسی ذاتی پالیسیاں، نیز تجارتی بیمہ حل شامل ہیں۔ 1899 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی بیمہ اور مالیاتی شعبوں میں کام کرتی ہے اور اس میں تقریباً 501–1,000 ملازمین ہیں۔ یہ پروفائل ان امیدواروں کے لیے موزوں ہے جو انڈر رائٹنگ، کلیمز، صارفین کی خدمت، ٹیکنالوجی اور دیگر کاروباری شعبوں میں ایک مستحکم بیمہ کمپنی کے ساتھ مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
کسٹمر ایکسپیرینس کوچنگ کوآرڈینیٹر — NYCM Insurance (ہائبرڈ، نیویارک)
NYCM Insurance میں صارفین سے رابطے کی کوچنگ کے پروگراموں کے ڈیزائن اور بہتری کی قیادت کریں۔ کوچنگ کے پیمانوں اور صارفین کی رائے سے فرنٹ لائن کارکردگی اور یکسانیت بہتر بنائیں۔
$52,354 – $81,439 / سال
ہائبرڈکل وقتیدرمیانی سطحسینئرمطلوبہ زبان: انگریزیکسٹمر سپورٹتفصیل
- منصوبہ بندی سے فراہمی تک ادارے کے رابطوں کے معیار کے کوچنگ پروگرام کی قیادت اور بہتری کریں۔
- کوچنگ کے طریقے، جانچ کے معیار، ورک فلو، ٹولز، دستاویزات اور ضوابط بنائیں اور برقرار رکھیں۔
- پروگرام کی مؤثریت، یکسانیت، اپنانے کی سطح اور مجموعی کارکردگی کا جائزہ لیں۔
- بار بار سامنے آنے والے رویوں، کارکردگی کی کمیوں، بنیادی وجوہات اور بہتری کے مواقع جاننے کے لیے کوچنگ کے نتائج، معیار کے پیمانوں، صارفین کے تاثرات اور رابطوں کے رجحانات کا جائزہ لیں۔
- اسکورکارڈ، ڈیش بورڈز اور رپورٹس برقرار رکھیں، اور عملی نتائج اور سفارشات ڈویژن کے رہنماؤں کے ساتھ شیئر کریں۔
- ورکشاپس، تربیت، گفتگو کے رہنما، کام میں معاون مواد اور سیکھنے کے دیگر وسائل تیار کریں اور ان کی قیادت کریں۔
- پروگرام کے موضوعی ماہر کے طور پر کام کریں اور Interaction Coaches کو معیار بندی، بہترین طریقوں، ٹولز اور وسائل کے بارے میں مشورہ دیں۔
- فون، چیٹ، ای میل، ٹیکسٹ اور صارفین کے دیگر چینلز پر Customer Experience اور ادارے کے رہنماؤں کے ساتھ شراکت داری کریں۔
- Scorebuddy جیسے کسٹمر ایکسپیرینس انٹیلیجنس پلیٹ فارمز کا انتظام اور بہتری کریں، جن میں کنفیگریشن، جانچ کے فریم ورک، تجزیات، رپورٹنگ اور مسلسل بہتری شامل ہیں۔
- ٹیموں اور ڈویژنز کے درمیان معیار بندی کے اجلاسوں اور مشترکہ جائزوں کی قیادت کریں۔
تقاضے
- ہائی اسکول ڈپلومہ یا مساوی تعلیم، نیز متعلقہ تجربہ جو اس کردار کے لیے درکار علم، مہارتوں اور صلاحیتوں کو ظاہر کرے۔
- رابطوں کی کوچنگ کے پروگرام، طریقے اور کارکردگی کے اقدامات بنانے، شروع کرنے، جانچنے اور مسلسل بہتر کرنے کی صلاحیت۔
- کسٹمر ایکسپیرینس کے اصولوں، صارفین سے قریبی تعلق کی حکمت عملیوں، رابطوں کے معیار، کوچنگ کے طریقوں اور بالغوں کی تعلیم کی سمجھ۔
- رجحانات، بنیادی وجوہات اور بہتری کے مواقع جاننے کے لیے کوچنگ کے نتائج، معیار کے پیمانوں، صارفین کی رائے اور آپریشنل ڈیٹا کی تشریح کرنے کی صلاحیت۔
- کوچنگ کے فریم ورک، جانچ کے معیار، اسکورکارڈ، ڈیش بورڈز، رپورٹس اور کارکردگی سے متعلق مفید نتائج تیار کرنے کی صلاحیت۔
- ورکشاپس، تربیت، کوچنگ کے وسائل، کام میں معاون مواد اور سیکھنے کا دیگر مواد تیار کرنے اور اس کی قیادت کرنے کی صلاحیت۔
- تعاون پر مبنی تعلقات بنانے، کاروباری شراکت داروں کو مشورہ دینے، معیار بندی کے اجلاسوں کی قیادت کرنے اور براہ راست نگران اختیار کے بغیر مختلف شعبوں میں نتائج پر اثرانداز ہونے کی صلاحیت۔
- پروگرام کی مؤثریت جانچنے، بہتری کی سفارش اور نفاذ کرنے، اور کوچنگ، جانچ اور معیار بندی میں یکسانیت کی حوصلہ افزائی کرنے کی صلاحیت۔
- مضبوط کاروباری فیصلہ سازی، پراجیکٹ مینجمنٹ، ابلاغ اور پریزنٹیشن کی مہارتیں۔
- Microsoft Office ایپلی کیشنز، بشمول Word، Excel اور PowerPoint، میں مہارت۔
- Scorebuddy جیسے کسٹمر ایکسپیرینس انٹیلیجنس ٹولز میں مہارت۔
مراعات
- ہائبرڈ شیڈول، جس میں ہفتے میں دو دن دفتر میں کام کرنا شامل ہے۔
- کل وقتی عہدہ۔