CreditorWatch là nền tảng quản lý tín dụng của Úc, giúp các doanh nghiệp đánh giá rủi ro khách hàng, theo dõi những thay đổi trong tình hình tài chính và cải thiện hiệu quả thanh toán. Các công cụ của nền tảng này bao gồm báo cáo tín dụng, thông tin dự đoán, kiểm tra sức khỏe danh mục, thu hồi nợ tự động và cảnh báo về các sự kiện bất lợi, hỗ trợ quản lý người nợ, theo dõi dòng tiền và giảm thiểu rủi ro. Được thành lập vào năm 2010, CreditorWatch phục vụ hơn 60.000 doanh nghiệp tại Úc trong các lĩnh vực như tư vấn, logistics và bảo hiểm.
Chuyên viên thu hồi công nợ khách hàng — CreditorWatch, làm việc kết hợp tại Sydney
Thu hồi hóa đơn quá hạn thông qua nền tảng quản lý khoản phải thu Collect của CreditorWatch, xử lý trao đổi với người nợ, tranh chấp và danh mục tài khoản khách hàng. Đây là vị trí bán thời gian, làm việc kết hợp tại Sydney.
Mô tả
- Gọi điện thoại chủ động và liên hệ lại với khách hàng để thu hồi hóa đơn quá hạn
- Xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp, tập trung tìm giải pháp với người nợ
- Ghi lại kết quả cuộc gọi, cam kết thanh toán, tranh chấp và thay đổi tài khoản trong hệ thống nội bộ
- Xác định tranh chấp của người nợ, vấn đề thanh toán và thắc mắc về tài khoản, đồng thời trao đổi với khách hàng
- Quản lý tài khoản khách hàng và sắp xếp thứ tự công việc để cải thiện kết quả thu hồi
- Cập nhật thông tin cho khách hàng, chia sẻ những tin tức liên quan và mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Triển khai và Bán hàng để cải thiện quy trình và cung cấp dịch vụ
- Chia sẻ thông tin chuyên sâu về khách hàng và người nợ nhằm hỗ trợ cải tiến sản phẩm và dịch vụ
- Hỗ trợ phát triển và mở rộng dịch vụ Collect Call Assist
- Báo cáo cho Quản lý Sản phẩm cấp cao
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về khoản phải thu, thu hồi công nợ, kiểm soát tín dụng, dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Giao tiếp bằng lời nói tốt và tự tin trao đổi qua điện thoại với khách hàng và người nợ
- Viết và ghi chép rõ ràng, chính xác, chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn một cách chuyên nghiệp và tự tin
- Có kinh nghiệm giải quyết tranh chấp, vấn đề leo thang hoặc thắc mắc phức tạp về tài khoản của khách hàng
- Có kỹ năng tổ chức tốt và biết sắp xếp ưu tiên trong môi trường làm việc năng động
- Có phong cách làm việc hợp tác và sẵn sàng phối hợp giữa các nhóm
- Định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, hướng đến kết quả tích cực
Phúc lợi
- Thẻ thành viên phòng gym Fitness First Platinum
- Cà phê pha bởi nhân viên pha chế, bữa sáng, đồ ăn nhẹ, bữa trưa và đồ uống
- Đóng góp 50 đô la mỗi tháng cho gói cước điện thoại
- Thêm một ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe mỗi tháng
- Dịch vụ mát-xa tại văn phòng mỗi tháng
- Hoạt động gắn kết nhóm mỗi tháng
- Dịch vụ pháp lý miễn phí, bao gồm hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng bất động sản, tư vấn nhà đất, di chúc, quỹ tín thác và giấy ủy quyền
- Phần thưởng và sự ghi nhận cho các cột mốc hoàn thành thử việc, sinh nhật nhân viên và ngày kỷ niệm thâm niên
- Hình thức làm việc kết hợp