CreditorWatch on australialainen luotonhallinta-alusta, joka auttaa yrityksiä arvioimaan asiakkaiden riskejä, seuraamaan taloudellisen tilanteen muutoksia ja parantamaan maksujen toteutumista. Sen työkaluihin kuuluvat luottoraportit, ennakoivat analyysit, asiakassalkun terveystarkistukset, automatisoitu perintä sekä haitallisista tapahtumista ilmoittavat hälytykset. Näin se tukee velallisten hallintaa, kassavirran näkyvyyttä ja riskien vähentämistä. Vuonna 2010 perustettu CreditorWatch palvelee yli 60 000:ta australialaista yritystä muun muassa konsultoinnin, logistiikan ja vakuutusalan sektoreilla.
Asiakasperinnän asiantuntija — CreditorWatch, hybridityö Sydneyssä
Peri erääntyneitä laskuja CreditorWatchin Collect-saatavienhallinta-alustalla ja hoida keskusteluja velallisten kanssa, riitoja sekä asiakastilejä. Osa-aikainen hybridityö perustuu Sydneyyn.
Kuvaus
- Soita asiakkaille ja seuraa yhteydenottoja erääntyneiden laskujen perimiseksi
- Rakenna velallisten kanssa ammattimaisia, ratkaisukeskeisiä suhteita
- Kirjaa puheluiden tulokset, maksusitoumukset, riidat ja tilimuutokset sisäisiin järjestelmiin
- Tunnista velallisten riidat, laskutusongelmat ja tiliä koskevat kysymykset sekä selvitä niitä asiakkaiden kanssa
- Hallinnoi asiakastilejä ja priorisoi työtä perintätulosten parantamiseksi
- Pidä asiakkaat ajan tasalla, jaa olennaisia päivityksiä ja tarjoa laadukas palvelukokemus
- Tee yhteistyötä tuote-, käyttöönotto- ja myyntitiimien kanssa prosessien ja palvelun kehittämiseksi
- Jaa asiakas- ja velallistietoa tuotteiden ja palveluiden parantamisen tueksi
- Auta kehittämään Collect Call Assist -palvelua ja kasvattamaan sitä
- Raportoi Principal Product Managerille
Vaatimukset
- Kokemusta myyntisaatavien hallinnasta, perinnästä, luotonvalvonnasta, asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta
- Erinomaiset suulliset viestintätaidot ja varmuutta puhua puhelimitse asiakkaiden ja velallisten kanssa
- Selkeä ja täsmällinen kirjallinen ilmaisu ja muistiinpanojen tekeminen sekä tarkkuus
- Kyky hoitaa haastavia keskusteluja ammattimaisesti ja itsevarmasti
- Kokemusta asiakasriitojen, eskalaatioiden tai monimutkaisten tilikyselyiden ratkaisemisesta
- Hyvät organisointitaidot ja kyky priorisoida muuttuvassa työympäristössä
- Yhteistyökykyinen työskentelytapa ja valmius toimia eri tiimien kanssa
- Asiakaslähtöinen toimintatapa, joka tähtää myönteisiin tuloksiin
Edut
- Fitness First Platinum -kuntosalijäsenyys
- Baristan valmistamaa kahvia, aamiaista, välipaloja, lounaita ja juomia
- 50 dollarin kuukausittainen tuki puhelinliittymään
- Yksi ylimääräinen hyvinvointivapaapäivä kuukaudessa
- Kuukausittaiset hieronnat työpaikalla
- Kuukausittaisia tiimiytymisaktiviteetteja
- Maksuttomia lakipalveluja, kuten lainhuutoasioiden hoitoa, kiinteistöneuvontaa sekä apua testamentteihin, trusteihin ja valtakirjoihin
- Palkitsemista ja tunnustusta koeajan merkkipaalujen, henkilöstön syntymäpäivien ja työvuosipäivien yhteydessä
- Hybridityöjärjestely