Paysend là một công ty công nghệ tài chính tập trung vào việc đơn giản hóa hoạt động chuyển tiền quốc tế cho cá nhân và doanh nghiệp. Nền tảng của công ty hỗ trợ thanh toán xuyên biên giới đến thẻ và tài khoản ngân hàng, trong khi ứng dụng di động giúp khách hàng quản lý giao dịch chuyển tiền, theo dõi hoạt động thanh toán và thực hiện các giao dịch tài chính hằng ngày tại nhiều thị trường.
Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Ứng dụng tại Paysend, Làm việc Kết hợp ở Serbia
Giám sát giao dịch, sự cố, bản phát hành và tình trạng hệ thống trên hạ tầng thanh toán toàn cầu của Paysend. Góp phần duy trì hoạt động chuyển tiền ổn định cho các sản phẩm thanh toán B2C và Doanh nghiệp.
Mô tả
- Phân tích và quản lý luồng giao dịch thanh toán đầu cuối bằng Oracle SQL, Postman và OpenSearch
- Duy trì các dịch vụ thanh toán quan trọng và giám sát tình trạng hệ thống bằng Grafana cùng các công cụ liên quan
- Theo dõi thời hạn SLA và hỗ trợ các hoạt động ứng phó sự cố
- Xác định nguyên nhân gốc rễ, lập báo cáo sự cố và điều phối các nhóm cho đến khi giải quyết xong
- Xử lý các giao dịch bị đánh dấu thủ công và điều tra các khoản chi trả hoặc nguồn tiền bị treo quá ba ngày
- Cập nhật trạng thái giao dịch hoặc chuyển cấp các vấn đề chưa được giải quyết khi phù hợp
- Làm việc với đối tác và ngân hàng để giải quyết vấn đề xử lý, chênh lệch khi tải tệp và điều chỉnh báo cáo
- Khắc phục sự cố đối soát SAR, bao gồm giao dịch không khớp, dữ liệu báo cáo bị thiếu hoặc trùng lặp và sai lệch giữa các nền tảng
- Điều phối, thực hiện và hoàn tác các bản phát hành dịch vụ
- Xác nhận tình trạng hệ thống và các chỉ số hiệu suất sau khi phát hành
Yêu cầu
- Tiếp cận các vấn đề chưa quen thuộc một cách phân tích và tự xác định bước tiếp theo
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc truy vấn dữ liệu bằng SQL
- Sử dụng Postman để diễn giải tài liệu API và khắc phục sự cố tích hợp với đối tác
- Có kinh nghiệm cơ bản về Linux, mạng hoặc quản trị đám mây
- Quản lý nhiều sự cố nhạy cảm về thời gian trong các yêu cầu SLA nghiêm ngặt
- Làm việc trực tiếp với các tổ chức bên ngoài, bao gồm ngân hàng, PSP và đơn vị xử lý thanh toán
- Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Đối soát và Hỗ trợ Khách hàng
- Sử dụng một ngôn ngữ lập trình ở mức cơ bản để đọc mã, chạy tập lệnh hoặc kiểm tra payload dữ liệu
- Giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh qua văn viết và lời nói
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng OpenSearch để phân tích nhật ký và giao dịch là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với Slack, Google Workspace, Jira và Confluence là một lợi thế
- Có kiến thức về quy trình tài chính, vòng đời thanh toán và thuật ngữ fintech là một lợi thế
- Bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc lĩnh vực vận hành liên quan là một lợi thế
Phúc lợi
- Xây dựng kỹ năng, đón nhận thử thách mới và phát triển sự nghiệp qua nhiều bộ phận và địa điểm
- Góp phần định hướng giải pháp, đặt câu hỏi về các thông lệ hiện có và tạo ra tác động có thể đo lường
- Làm việc cùng đồng nghiệp có nền tảng chuyên môn và văn hóa đa dạng
- Đóng góp vào các sản phẩm và dịch vụ được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới sử dụng
- Chủ động chịu trách nhiệm, đưa ra quyết định và tạo ra kết quả có ý nghĩa
- Gia nhập môi trường năng động, tập trung vào thử nghiệm, khả năng thích ứng và cải tiến liên tục