Paysend är ett fintechföretag som fokuserar på att göra internationella penningöverföringar enklare för privatpersoner och företag. Plattformen stöder gränsöverskridande betalningar till kort och bankkonton, medan mobilappen hjälper kunder att hantera överföringar, följa betalningsaktivitet och sköta vardagliga ekonomiska transaktioner på olika marknader.
Supportanalytiker för applikationer på Paysend, hybridarbete i Serbien
Övervaka transaktioner, incidenter, releaser och systemhälsa i Paysends globala betalningsinfrastruktur. Bidra till tillförlitliga penningöverföringar för betalningsprodukter för konsumenter och företag.
Beskrivning
- Analysera och hantera betalningsflöden från början till slut med Oracle SQL, Postman och OpenSearch
- Underhåll kritiska betaltjänster och övervaka systemhälsan med Grafana och relaterade verktyg
- Följ upp SLA-deadlines och stöd aktiviteter för incidenthantering
- Identifiera grundorsaker, upprätta incidentrapporter och samordna team tills problemen är lösta
- Lös manuellt flaggade transaktioner och undersök utbetalningar eller finansiering som har väntat i mer än tre dagar
- Uppdatera transaktionsstatus eller eskalera olösta problem när det är lämpligt
- Samarbeta med partner och banker för att lösa behandlingsproblem, avvikelser vid filladdning och korrigeringar i rapporteringen
- Felsök problem med SAR-avstämning, inklusive omatchade transaktioner, saknade eller dubbla rapportdata och avvikelser mellan plattformar
- Samordna, genomföra och återställa tjänstereleaser
- Bekräfta systemhälsa och prestandamått efter releaser
Krav
- Ta dig an obekanta problem analytiskt och avgör självständigt nästa steg
- Praktisk erfarenhet av att ställa frågor mot data med SQL
- Använd Postman för att tolka API-dokumentation och felsöka partnerintegrationer
- Grundläggande erfarenhet av Linux, nätverk eller molnadministration
- Hantera flera tidskritiska incidenter inom strikta SLA-krav
- Arbeta direkt med externa organisationer, inklusive banker, PSP:er och betalningsprocessorer
- Samarbeta med team inom Engineering, Settlement och Customer Support
- Använd ett programmeringsspråk på grundläggande nivå för att läsa kod, köra skript eller granska datalaster
- Kommunicera obehindrat på engelska i tal och skrift
- Praktisk erfarenhet av OpenSearch för logg- och transaktionsanalys är meriterande
- Erfarenhet av Slack, Google Workspace, Jira och Confluence är meriterande
- Kunskap om finansiella arbetsflöden, betalningslivscykler och fintech-terminologi är meriterande
- En kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem eller ett närliggande operativt område är meriterande
Förmåner
- Bygg kompetens, anta nya utmaningar och utveckla din karriär inom olika funktioner och på olika platser
- Påverka lösningar, ifrågasätt etablerade arbetssätt och skapa mätbar effekt
- Arbeta tillsammans med kollegor med varierande yrkesmässig och kulturell bakgrund
- Bidra till produkter och tjänster som används av miljontals kunder världen över
- Ta ansvar, fatta beslut och leverera meningsfulla resultat
- Bli en del av en snabbföränderlig miljö med fokus på experimenterande, anpassningsförmåga och kontinuerlig förbättring