201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosB2CComercio electrónicoFintechPaysend es una empresa fintech centrada en simplificar las transferencias internacionales de dinero para particulares y empresas. Su plataforma permite realizar pagos transfronterizos a tarjetas y cuentas bancarias, mientras que su aplicación móvil ayuda a los clientes a gestionar transferencias, supervisar la actividad de pagos y gestionar transacciones financieras cotidianas en distintos mercados.
Analista de soporte de aplicaciones en Paysend, híbrido en Serbia
Supervisa transacciones, incidentes, lanzamientos y el estado de los sistemas en la infraestructura global de pagos de Paysend. Ayuda a mantener un movimiento de dinero fiable para productos de pago B2C y empresariales.
Descripción
- Analiza y gestiona flujos de transacciones de pago de extremo a extremo con Oracle SQL, Postman y OpenSearch
- Mantén servicios de pago críticos y supervisa el estado de los sistemas con Grafana y herramientas relacionadas
- Controla los plazos de los SLA y apoya las actividades de respuesta a incidentes
- Identifica las causas raíz, prepara informes de incidentes y coordina a los equipos hasta su resolución
- Resuelve transacciones marcadas manualmente e investiga pagos o fondos pendientes durante más de tres días
- Actualiza el estado de las transacciones o escala los problemas no resueltos cuando corresponda
- Trabaja con socios y bancos para resolver problemas de procesamiento, discrepancias en la carga de archivos y correcciones de informes
- Soluciona problemas de conciliación SAR, incluidas transacciones no coincidentes, datos de informes ausentes o duplicados y discrepancias con la plataforma
- Coordina, ejecuta y revierte lanzamientos de servicios
- Confirma el estado de los sistemas y las métricas de rendimiento después de los lanzamientos
Requisitos
- Aborda problemas desconocidos de forma analítica y determina los siguientes pasos de manera independiente
- Experiencia práctica realizando consultas de datos con SQL
- Utiliza Postman para interpretar documentación de API y solucionar problemas de integraciones con socios
- Experiencia básica con Linux, redes o administración de la nube
- Gestiona varios incidentes urgentes dentro de requisitos estrictos de SLA
- Trabaja directamente con organizaciones externas, incluidos bancos, PSP y procesadores
- Colabora con los equipos de Ingeniería, Liquidación y Soporte al cliente
- Utiliza un lenguaje de programación a nivel básico para leer código, ejecutar scripts o inspeccionar cargas de datos
- Comunicación fluida en inglés escrito y hablado
- La experiencia práctica con OpenSearch para el análisis de registros y transacciones es una ventaja
- La experiencia con Slack, Google Workspace, Jira y Confluence es una ventaja
- El conocimiento de los flujos financieros, los ciclos de pago y la terminología fintech es una ventaja
- Una licenciatura en Informática, Sistemas de Información o una disciplina operativa relacionada es una ventaja
Beneficios
- Desarrolla tus habilidades, afronta nuevos retos y desarrolla tu carrera en distintas funciones y ubicaciones
- Influye en las soluciones, cuestiona las prácticas establecidas y genera un impacto medible
- Trabaja junto a colegas con trayectorias profesionales y orígenes culturales diversos
- Contribuye a productos y servicios utilizados por millones de clientes en todo el mundo
- Asume responsabilidades, toma decisiones y consigue resultados significativos
- Únete a un entorno dinámico centrado en la experimentación, la adaptabilidad y la mejora continua