Paysend adalah perusahaan fintech yang berfokus pada penyederhanaan transfer uang internasional bagi individu dan bisnis. Platformnya mendukung pembayaran lintas negara ke kartu dan rekening bank, sementara aplikasi selulernya membantu pelanggan mengelola transfer, memantau aktivitas pembayaran, dan menangani transaksi keuangan sehari-hari di berbagai pasar.
Analis Dukungan Aplikasi di Paysend, Hibrida di Serbia
Pantau transaksi, insiden, rilis, dan kesehatan sistem di seluruh infrastruktur pembayaran global Paysend. Bantu menjaga pergerakan uang yang andal untuk produk pembayaran B2C dan Enterprise.
Deskripsi
- Menganalisis dan mengelola alur transaksi pembayaran dari awal hingga akhir dengan Oracle SQL, Postman, dan OpenSearch
- Memelihara layanan pembayaran penting dan memantau kesehatan sistem dengan Grafana serta alat terkait
- Melacak tenggat SLA dan mendukung kegiatan penanganan insiden
- Mengidentifikasi akar masalah, menyiapkan laporan insiden, dan mengoordinasikan tim hingga masalah terselesaikan
- Menyelesaikan transaksi yang ditandai secara manual dan menyelidiki pembayaran atau pendanaan yang tertunda lebih dari tiga hari
- Memperbarui status transaksi atau mengeskalasi masalah yang belum terselesaikan jika diperlukan
- Bekerja sama dengan mitra dan bank untuk menyelesaikan masalah pemrosesan, ketidaksesuaian pemuatan berkas, dan koreksi pelaporan
- Menangani masalah rekonsiliasi SAR, termasuk transaksi yang tidak cocok, data laporan yang hilang atau duplikat, dan ketidaksesuaian platform
- Mengoordinasikan, melaksanakan, dan melakukan pengembalian rilis layanan
- Memastikan kesehatan sistem dan metrik kinerja setelah rilis
Persyaratan
- Mendekati masalah yang belum dikenal secara analitis dan menentukan langkah berikutnya secara mandiri
- Memiliki pengalaman langsung melakukan kueri data dengan SQL
- Menggunakan Postman untuk memahami dokumentasi API dan memecahkan masalah integrasi mitra
- Memiliki pengalaman dasar dengan Linux, jaringan, atau administrasi cloud
- Mengelola beberapa insiden yang sensitif terhadap waktu dalam persyaratan SLA yang ketat
- Bekerja langsung dengan organisasi eksternal, termasuk bank, PSP, dan pemroses pembayaran
- Berkolaborasi dengan tim Engineering, Settlement, dan Customer Support
- Menggunakan bahasa pemrograman pada tingkat dasar untuk membaca kode, menjalankan skrip, atau memeriksa payload data
- Berkomunikasi secara lancar dalam bahasa Inggris, baik tertulis maupun lisan
- Pengalaman praktis menggunakan OpenSearch untuk analisis log dan transaksi menjadi keunggulan
- Pengalaman menggunakan Slack, Google Workspace, Jira, dan Confluence menjadi keunggulan
- Pengetahuan tentang alur kerja keuangan, siklus pembayaran, dan terminologi fintech menjadi keunggulan
- Gelar sarjana dalam Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau disiplin operasional terkait menjadi keunggulan
Tunjangan
- Membangun keterampilan, mengejar tantangan baru, dan mengembangkan karier lintas fungsi serta lokasi
- Memengaruhi solusi, mempertanyakan praktik yang sudah ada, dan menciptakan dampak yang terukur
- Bekerja bersama rekan kerja dengan latar belakang profesional dan budaya yang beragam
- Berkontribusi pada produk dan layanan yang digunakan oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia
- Memiliki tanggung jawab, mengambil keputusan, dan memberikan hasil yang berarti
- Bergabung dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan fokus pada eksperimen, kemampuan beradaptasi, dan peningkatan berkelanjutan