Paysend — финтех-компания, которая стремится упростить международные денежные переводы для частных лиц и бизнеса. Её платформа поддерживает трансграничные платежи на карты и банковские счета, а мобильное приложение помогает клиентам управлять переводами, отслеживать платёжную активность и выполнять повседневные финансовые операции на разных рынках.
Аналитик поддержки приложений в Paysend, гибридный формат в Сербии
Мониторинг транзакций, инцидентов, релизов и состояния систем в глобальной платежной инфраструктуре Paysend. Поддержка надежного движения денежных средств для платежных продуктов B2C и Enterprise.
Описание
- Анализировать и управлять сквозными процессами платежных транзакций с использованием Oracle SQL, Postman и OpenSearch
- Поддерживать критически важные платежные сервисы и контролировать состояние систем с помощью Grafana и сопутствующих инструментов
- Отслеживать сроки SLA и участвовать в реагировании на инциденты
- Выявлять первопричины, готовить отчеты об инцидентах и координировать команды до устранения проблем
- Обрабатывать транзакции, отмеченные вручную, и расследовать случаи, когда выплаты или пополнение средств ожидаются более трех дней
- Обновлять статусы транзакций или при необходимости эскалировать нерешенные вопросы
- Взаимодействовать с партнерами и банками для решения проблем обработки, расхождений при загрузке файлов и исправления отчетности
- Устранять проблемы сверки SAR, включая несопоставленные транзакции, отсутствующие или дублирующиеся данные в отчетах и несоответствия между платформами
- Координировать, выполнять и откатывать релизы сервисов
- Проверять состояние систем и показатели производительности после релизов
Требования
- Аналитически подходить к незнакомым проблемам и самостоятельно определять дальнейшие шаги
- Иметь практический опыт работы с данными с использованием SQL
- Использовать Postman для интерпретации документации API и устранения проблем интеграций с партнерами
- Иметь базовый опыт работы с Linux, сетями или облачным администрированием
- Уметь одновременно вести несколько срочных инцидентов в рамках строгих требований SLA
- Работать напрямую с внешними организациями, включая банки, PSP и процессинговые компании
- Сотрудничать с командами Engineering, Settlement и Customer Support
- Владеть языком программирования на базовом уровне для чтения кода, запуска скриптов или анализа структур данных
- Свободно владеть английским языком в письменной и устной речи
- Практический опыт использования OpenSearch для анализа логов и транзакций будет преимуществом
- Опыт работы со Slack, Google Workspace, Jira и Confluence будет преимуществом
- Знание финансовых процессов, жизненного цикла платежей и терминологии финтеха будет преимуществом
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной операционной дисциплины будет преимуществом
Преимущества
- Развивать навыки, принимать новые вызовы и строить карьеру в разных направлениях и локациях
- Влиять на решения, ставить под вопрос устоявшиеся практики и создавать измеримый результат
- Работать вместе с коллегами с разным профессиональным и культурным опытом
- Участвовать в создании продуктов и сервисов, которыми пользуются миллионы клиентов по всему миру
- Брать на себя ответственность, принимать решения и достигать значимых результатов
- Работать в динамичной среде, ориентированной на эксперименты, адаптивность и постоянное улучшение