Paysend è una società fintech impegnata a semplificare i trasferimenti internazionali di denaro per privati e aziende. La sua piattaforma supporta i pagamenti transfrontalieri verso carte e conti bancari, mentre la sua app mobile consente ai clienti di gestire i trasferimenti, monitorare l’attività dei pagamenti e svolgere le operazioni finanziarie quotidiane in diversi mercati.
Analista del supporto applicativo presso Paysend, ibrido in Serbia
Monitora transazioni, incidenti, rilasci e lo stato dei sistemi nell’infrastruttura globale dei pagamenti di Paysend. Contribuisci a mantenere affidabile il movimento di denaro per i prodotti di pagamento B2C e aziendali.
Descrizione
- Analizza e gestisci i flussi delle transazioni di pagamento end-to-end con Oracle SQL, Postman e OpenSearch
- Mantieni i servizi di pagamento critici e monitora lo stato dei sistemi con Grafana e strumenti correlati
- Monitora le scadenze degli SLA e supporta le attività di risposta agli incidenti
- Individua le cause principali, prepara i report sugli incidenti e coordina i team fino alla risoluzione
- Risolvi le transazioni segnalate manualmente e analizza i pagamenti o i finanziamenti in sospeso da più di tre giorni
- Aggiorna lo stato delle transazioni o inoltra i problemi irrisolti quando opportuno
- Collabora con partner e banche per risolvere problemi di elaborazione, discrepanze nel caricamento dei file e correzioni dei report
- Risolvi i problemi di riconciliazione SAR, comprese le transazioni non abbinate, i dati mancanti o duplicati nei report e le discrepanze della piattaforma
- Coordina, esegui e annulla i rilasci dei servizi
- Conferma lo stato dei sistemi e le metriche delle prestazioni dopo i rilasci
Requisiti
- Affronta i problemi nuovi in modo analitico e determina autonomamente i passaggi successivi
- Esperienza pratica nell’interrogazione dei dati con SQL
- Utilizza Postman per interpretare la documentazione delle API e risolvere i problemi delle integrazioni con i partner
- Esperienza di base con Linux, reti o amministrazione cloud
- Gestisci più incidenti urgenti rispettando requisiti SLA rigorosi
- Lavora direttamente con organizzazioni esterne, tra cui banche, PSP e processori
- Collabora con i team di Ingegneria, Regolamento e Supporto clienti
- Utilizza un linguaggio di programmazione a livello base per leggere codice, eseguire script o analizzare payload di dati
- Comunica fluentemente in inglese scritto e parlato
- L’esperienza pratica con OpenSearch per l’analisi di log e transazioni costituisce un vantaggio
- L’esperienza con Slack, Google Workspace, Jira e Confluence costituisce un vantaggio
- La conoscenza dei flussi finanziari, dei cicli di pagamento e della terminologia fintech costituisce un vantaggio
- Una laurea in Informatica, Sistemi informativi o una disciplina operativa correlata costituisce un vantaggio
Benefit
- Sviluppa le tue competenze, affronta nuove sfide e fai crescere la tua carriera in diverse funzioni e sedi
- Influisci sulle soluzioni, metti in discussione le pratiche consolidate e crea un impatto misurabile
- Lavora al fianco di colleghi con esperienze professionali e background culturali diversi
- Contribuisci a prodotti e servizi utilizzati da milioni di clienti in tutto il mondo
- Assumi la responsabilità, prendi decisioni e ottieni risultati significativi
- Entra in un ambiente dinamico incentrato sulla sperimentazione, sull’adattabilità e sul miglioramento continuo