A Paysend é uma empresa de fintech focada em simplificar as transferências internacionais de dinheiro para pessoas físicas e empresas. Sua plataforma permite pagamentos internacionais para cartões e contas bancárias, enquanto seu aplicativo móvel ajuda os clientes a gerenciar transferências, acompanhar a atividade de pagamentos e realizar transações financeiras do dia a dia em diferentes mercados.
Analista de Suporte de Aplicações na Paysend, híbrido na Sérvia
Monitore transações, incidentes, lançamentos e a integridade dos sistemas em toda a infraestrutura global de pagamentos da Paysend. Ajude a manter a movimentação confiável de dinheiro para produtos de pagamento B2C e empresariais.
Descrição
- Analise e gerencie fluxos de transações de pagamento de ponta a ponta com Oracle SQL, Postman e OpenSearch
- Mantenha serviços de pagamento críticos e monitore a integridade dos sistemas com Grafana e ferramentas relacionadas
- Acompanhe os prazos de SLA e apoie as atividades de resposta a incidentes
- Identifique as causas-raiz, prepare relatórios de incidentes e coordene as equipes até a resolução
- Resolva transações sinalizadas manualmente e investigue pagamentos ou valores pendentes há mais de três dias
- Atualize os status das transações ou encaminhe problemas não resolvidos quando apropriado
- Trabalhe com parceiros e bancos para resolver problemas de processamento, divergências no carregamento de arquivos e correções em relatórios
- Solucione problemas de reconciliação SAR, incluindo transações não correspondentes, dados ausentes ou duplicados nos relatórios e incompatibilidades com a plataforma
- Coordene, execute e reverta lançamentos de serviços
- Confirme a integridade dos sistemas e as métricas de desempenho após os lançamentos
Requisitos
- Aborde problemas desconhecidos de forma analítica e determine os próximos passos de maneira independente
- Experiência prática na consulta de dados com SQL
- Use o Postman para interpretar a documentação de APIs e solucionar problemas de integrações com parceiros
- Experiência básica com Linux, redes ou administração de nuvem
- Gerencie vários incidentes urgentes dentro de requisitos rigorosos de SLA
- Trabalhe diretamente com organizações externas, incluindo bancos, PSPs e processadores
- Colabore com as equipes de Engenharia, Liquidação e Suporte ao Cliente
- Use uma linguagem de programação em nível básico para ler código, executar scripts ou inspecionar cargas de dados
- Comunique-se fluentemente em inglês escrito e falado
- Experiência prática com OpenSearch para análise de logs e transações é um diferencial
- Experiência com Slack, Google Workspace, Jira e Confluence é um diferencial
- Conhecimento de fluxos financeiros, ciclos de pagamento e terminologia fintech é um diferencial
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou uma disciplina operacional relacionada é um diferencial
Benefícios
- Desenvolva habilidades, busque novos desafios e construa sua carreira em diferentes funções e locais
- Influencie soluções, questione práticas estabelecidas e crie um impacto mensurável
- Trabalhe ao lado de colegas com diferentes experiências profissionais e origens culturais
- Contribua para produtos e serviços usados por milhões de clientes em todo o mundo
- Assuma responsabilidades, tome decisões e entregue resultados relevantes
- Faça parte de um ambiente dinâmico focado em experimentação, adaptabilidade e melhoria contínua