Paysend je fintech tvrtka usmjerena na pojednostavljenje međunarodnih novčanih transfera za pojedince i poduzeća. Njena platforma podržava prekogranična plaćanja na kartice i bankovne račune, dok mobilna aplikacija korisnicima pomaže upravljati transferima, pratiti platnu aktivnost i obavljati svakodnevne financijske transakcije na različitim tržištima.
Analitičar korisničke podrške za aplikacije u Paysendu, hibridno u Srbiji
Pratite transakcije, incidente, izdanja i stanje sustava u globalnoj platnoj infrastrukturi Paysenda. Pomozite održavati pouzdan protok novca za B2C i Enterprise platne proizvode.
Opis
- Analizirajte i upravljajte platnim transakcijama od početka do kraja koristeći Oracle SQL, Postman i OpenSearch
- Održavajte ključne platne usluge i pratite stanje sustava uz Grafanu i povezane alate
- Pratite rokove SLA-a i podržavajte aktivnosti odgovora na incidente
- Utvrđujte glavne uzroke, pripremajte izvješća o incidentima i koordinirajte timove do rješenja
- Rješavajte ručno označene transakcije i istražujte isplate ili financiranja koja čekaju dulje od tri dana
- Ažurirajte statuse transakcija ili po potrebi eskalirajte neriješene probleme
- Surađujte s partnerima i bankama na rješavanju problema obrade, odstupanja pri učitavanju datoteka i ispravaka izvješća
- Otklanjajte probleme sa SAR usklađivanjem, uključujući neusklađene transakcije, nedostajuće ili duplicirane podatke u izvješćima i nepodudarnosti platforme
- Koordinirajte, provodite i vraćajte izdanja usluga na prethodnu verziju
- Nakon izdanja provjerite stanje sustava i metrike performansi
Zahtjevi
- Nepoznatim problemima pristupajte analitički i samostalno određujte sljedeće korake
- Praktično iskustvo u dohvaćanju podataka pomoću SQL-a
- Koristite Postman za tumačenje API dokumentacije i otklanjanje problema s integracijama partnera
- Osnovno iskustvo s Linuxom, mrežama ili administracijom oblaka
- Upravljajte s više vremenski osjetljivih incidenata u skladu sa strogim zahtjevima SLA-a
- Izravno surađujte s vanjskim organizacijama, uključujući banke, PSP-ove i procesore
- Surađujte s timovima Engineering, Settlement i Customer Support
- Na osnovnoj razini koristite programski jezik za čitanje koda, pokretanje skripti ili pregled podatkovnih payloadova
- Tečno komunicirajte na pisanom i govornom engleskom jeziku
- Praktično iskustvo s OpenSearchom za analizu zapisa i transakcija je prednost
- Iskustvo sa Slackom, Google Workspaceom, Jirom i Confluenceom je prednost
- Poznavanje financijskih tijekova, životnog ciklusa plaćanja i fintech terminologije je prednost
- VSS iz računalnih znanosti, informacijskih sustava ili srodnog operativnog područja je prednost
Pogodnosti
- Razvijajte vještine, prihvaćajte nove izazove i gradite karijeru kroz različite funkcije i lokacije
- Utječite na rješenja, preispitujte ustaljene prakse i stvarajte mjerljiv učinak
- Radite s kolegama različitog profesionalnog i kulturnog podrijetla
- Doprinosite proizvodima i uslugama koje koriste milijuni korisnika diljem svijeta
- Preuzimajte odgovornost, donosite odluke i ostvarujte značajne rezultate
- Pridružite se dinamičnom okruženju usmjerenom na eksperimentiranje, prilagodljivost i stalno poboljšanje