Paysend est une entreprise de technologie financière qui s’attache à simplifier les transferts d’argent internationaux pour les particuliers et les entreprises. Sa plateforme prend en charge les paiements transfrontaliers vers des cartes et des comptes bancaires, tandis que son application mobile aide les clients à gérer leurs transferts, à suivre leur activité de paiement et à effectuer des opérations financières courantes sur différents marchés.
Analyste du support applicatif chez Paysend, hybride en Serbie
Surveillez les transactions, les incidents, les mises en production et l’état des systèmes dans l’infrastructure mondiale de paiements de Paysend. Contribuez à maintenir des transferts d’argent fiables pour les produits de paiement B2C et destinés aux entreprises.
Description
- Analysez et gérez les flux de transactions de paiement de bout en bout avec Oracle SQL, Postman et OpenSearch
- Maintenez les services de paiement critiques et surveillez l’état des systèmes avec Grafana et les outils associés
- Suivez les échéances des SLA et contribuez aux activités de réponse aux incidents
- Identifiez les causes profondes, préparez les rapports d’incident et coordonnez les équipes jusqu’à la résolution
- Résolvez les transactions signalées manuellement et examinez les paiements ou financements en attente depuis plus de trois jours
- Mettez à jour le statut des transactions ou faites remonter les problèmes non résolus lorsque cela est nécessaire
- Travaillez avec les partenaires et les banques pour résoudre les problèmes de traitement, les écarts de chargement de fichiers et les corrections de rapports
- Résolvez les problèmes de rapprochement SAR, notamment les transactions non appariées, les données de rapport manquantes ou dupliquées et les écarts avec la plateforme
- Coordonnez, exécutez et annulez les mises en production de services
- Vérifiez l’état des systèmes et les indicateurs de performance après les mises en production
Exigences
- Abordez les problèmes inconnus de manière analytique et déterminez les prochaines étapes de façon autonome
- Expérience pratique de l’interrogation de données avec SQL
- Utilisez Postman pour interpréter la documentation des API et résoudre les problèmes d’intégration avec les partenaires
- Expérience de base avec Linux, les réseaux ou l’administration cloud
- Gérez plusieurs incidents urgents dans le respect d’exigences SLA strictes
- Travaillez directement avec des organisations externes, notamment des banques, des PSP et des processeurs
- Collaborez avec les équipes d’Ingénierie, de Règlement et de Support client
- Utilisez un langage de programmation à un niveau élémentaire pour lire du code, exécuter des scripts ou inspecter des charges de données
- Communiquez couramment en anglais à l’écrit comme à l’oral
- Une expérience pratique d’OpenSearch pour l’analyse des journaux et des transactions constitue un atout
- Une expérience de Slack, Google Workspace, Jira et Confluence constitue un atout
- La connaissance des flux financiers, des cycles de paiement et de la terminologie fintech constitue un atout
- Un diplôme de licence en informatique, en systèmes d’information ou dans une discipline opérationnelle connexe constitue un atout
Avantages
- Développez vos compétences, relevez de nouveaux défis et faites évoluer votre carrière à travers différentes fonctions et régions
- Influencez les solutions, remettez en question les pratiques établies et créez un impact mesurable
- Travaillez aux côtés de collègues aux parcours professionnels et aux origines culturelles variés
- Contribuez à des produits et services utilisés par des millions de clients dans le monde
- Prenez vos responsabilités, prenez des décisions et obtenez des résultats significatifs
- Rejoignez un environnement dynamique axé sur l’expérimentation, l’adaptabilité et l’amélioration continue