Paysend to firma z sektora fintech, której celem jest uproszczenie międzynarodowych przekazów pieniężnych dla osób prywatnych i firm. Jej platforma obsługuje transgraniczne płatności na karty i rachunki bankowe, a aplikacja mobilna pomaga klientom zarządzać przelewami, monitorować aktywność płatniczą i realizować codzienne operacje finansowe na różnych rynkach.
Analityk wsparcia aplikacji w Paysend, praca hybrydowa w Serbii
Monitorowanie transakcji, incydentów, wdrożeń i kondycji systemów w globalnej infrastrukturze płatniczej Paysend. Wspieranie niezawodnego przepływu pieniędzy dla produktów płatniczych B2C i Enterprise.
Opis
- Analizowanie i zarządzanie kompleksowymi przepływami transakcji płatniczych za pomocą Oracle SQL, Postman i OpenSearch
- Utrzymywanie kluczowych usług płatniczych oraz monitorowanie kondycji systemów za pomocą Grafany i powiązanych narzędzi
- Śledzenie terminów SLA i wspieranie działań związanych z obsługą incydentów
- Identyfikowanie przyczyn źródłowych, przygotowywanie raportów incydentów i koordynowanie zespołów do czasu rozwiązania problemu
- Rozwiązywanie ręcznie oznaczonych transakcji oraz badanie wypłat lub zasileń oczekujących ponad trzy dni
- Aktualizowanie statusów transakcji lub eskalowanie nierozwiązanych problemów w razie potrzeby
- Współpraca z partnerami i bankami w celu rozwiązywania problemów z przetwarzaniem, rozbieżnościami podczas ładowania plików i korektami raportów
- Rozwiązywanie problemów z uzgadnianiem SAR, w tym niedopasowanych transakcji, brakujących lub zduplikowanych danych w raportach oraz niezgodności między platformami
- Koordynowanie, wykonywanie i wycofywanie wdrożeń usług
- Potwierdzanie kondycji systemów i wskaźników wydajności po wdrożeniach
Wymagania
- Analityczne podejście do nieznanych problemów i samodzielne ustalanie kolejnych kroków
- Praktyczne doświadczenie w odpytywaniu danych za pomocą SQL
- Korzystanie z Postmana do interpretowania dokumentacji API i rozwiązywania problemów z integracjami partnerów
- Podstawowe doświadczenie z systemem Linux, sieciami lub administracją chmurową
- Umiejętność zarządzania wieloma pilnymi incydentami w ramach rygorystycznych wymagań SLA
- Bezpośrednia współpraca z organizacjami zewnętrznymi, w tym bankami, PSP i procesorami płatności
- Współpraca z zespołami Engineering, Settlement i Customer Support
- Podstawowa znajomość języka programowania umożliwiająca czytanie kodu, uruchamianie skryptów lub analizowanie danych w komunikatach
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z OpenSearch do analizy logów i transakcji będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie ze Slackiem, Google Workspace, Jira i Confluence będzie dodatkowym atutem
- Znajomość procesów finansowych, cyklu życia płatności i terminologii fintech będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie informatyki, systemów informacyjnych lub pokrewnej dyscyplinie operacyjnej będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Rozwijanie umiejętności, podejmowanie nowych wyzwań i rozwój kariery w różnych obszarach i lokalizacjach
- Wpływanie na rozwiązania, kwestionowanie utrwalonych praktyk i wywieranie mierzalnego wpływu
- Praca z kolegami i koleżankami o różnym doświadczeniu zawodowym i pochodzeniu kulturowym
- Współtworzenie produktów i usług używanych przez miliony klientów na całym świecie
- Branie odpowiedzialności, podejmowanie decyzji i osiąganie znaczących rezultatów
- Praca w dynamicznym środowisku skoncentrowanym na eksperymentowaniu, elastyczności i ciągłym doskonaleniu