Paysend — фінтех-компанія, що прагне спростити міжнародні грошові перекази для приватних осіб і бізнесу. Її платформа підтримує транскордонні платежі на картки та банківські рахунки, а мобільний застосунок допомагає клієнтам керувати переказами, відстежувати платіжну активність і виконувати повсякденні фінансові операції на різних ринках.
Аналітик підтримки застосунків у Paysend, гібридний формат у Сербії
Моніторинг транзакцій, інцидентів, релізів і стану систем у глобальній платіжній інфраструктурі Paysend. Підтримка надійного руху коштів для платіжних продуктів B2C та Enterprise.
Опис
- Аналізувати та керувати наскрізними процесами платіжних транзакцій за допомогою Oracle SQL, Postman і OpenSearch
- Підтримувати критично важливі платіжні сервіси та контролювати стан систем за допомогою Grafana й супутніх інструментів
- Відстежувати терміни SLA та брати участь у реагуванні на інциденти
- Виявляти першопричини, готувати звіти про інциденти й координувати команди до усунення проблем
- Опрацьовувати транзакції, позначені вручну, і розслідувати випадки, коли виплати або поповнення коштів очікуються понад три дні
- Оновлювати статуси транзакцій або за потреби ескалувати невирішені питання
- Працювати з партнерами та банками над вирішенням проблем обробки, розбіжностей під час завантаження файлів і виправлення звітності
- Усунувати проблеми звірки SAR, зокрема невідповідні транзакції, відсутні чи дубльовані дані у звітах і розбіжності між платформами
- Координувати, виконувати та відкатувати релізи сервісів
- Підтверджувати стан систем і показники продуктивності після релізів
Вимоги
- Аналітично підходити до незнайомих проблем і самостійно визначати подальші кроки
- Мати практичний досвід роботи з даними за допомогою SQL
- Використовувати Postman для інтерпретації документації API та усунення проблем інтеграцій із партнерами
- Мати базовий досвід роботи з Linux, мережами або хмарним адмініструванням
- Уміти одночасно опрацьовувати кілька термінових інцидентів відповідно до суворих вимог SLA
- Безпосередньо працювати із зовнішніми організаціями, зокрема банками, PSP і процесинговими компаніями
- Співпрацювати з командами Engineering, Settlement і Customer Support
- Володіти мовою програмування на базовому рівні для читання коду, запуску скриптів або аналізу даних у запитах
- Вільно володіти англійською мовою в усній і письмовій формі
- Практичний досвід використання OpenSearch для аналізу логів і транзакцій буде перевагою
- Досвід роботи зі Slack, Google Workspace, Jira та Confluence буде перевагою
- Знання фінансових процесів, життєвого циклу платежів і фінтех-термінології буде перевагою
- Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук, інформаційних систем або суміжної операційної дисципліни буде перевагою
Переваги
- Розвивати навички, приймати нові виклики та будувати кар’єру в різних напрямках і локаціях
- Впливати на рішення, ставити під сумнів усталені практики та створювати вимірюваний результат
- Працювати разом із колегами з різним професійним і культурним досвідом
- Долучатися до створення продуктів і сервісів, якими користуються мільйони клієнтів у всьому світі
- Брати на себе відповідальність, ухвалювати рішення та досягати вагомих результатів
- Працювати в динамічному середовищі, орієнтованому на експерименти, адаптивність і постійне вдосконалення