Paysend je fintechová společnost, která se zaměřuje na zjednodušení mezinárodních převodů peněz pro jednotlivce i firmy. Její platforma podporuje přeshraniční platby na karty a bankovní účty, zatímco mobilní aplikace pomáhá zákazníkům spravovat převody, sledovat platební aktivitu a vyřizovat každodenní finanční transakce na různých trzích.
Analytik podpory aplikací ve společnosti Paysend, hybridní práce v Srbsku
Monitorování transakcí, incidentů, releasů a stavu systémů v globální platební infrastruktuře Paysend. Podpora spolehlivého pohybu peněz pro platební produkty B2C a Enterprise.
Popis
- Analyzovat a spravovat komplexní toky platebních transakcí pomocí Oracle SQL, Postmanu a OpenSearch
- Udržovat kritické platební služby a monitorovat stav systémů pomocí Grafany a souvisejících nástrojů
- Sledovat termíny SLA a podporovat činnosti spojené s řešením incidentů
- Identifikovat hlavní příčiny, připravovat zprávy o incidentech a koordinovat týmy až do vyřešení problému
- Řešit ručně označené transakce a prověřovat výplaty nebo financování čekající déle než tři dny
- Aktualizovat stavy transakcí nebo podle potřeby eskalovat nevyřešené problémy
- Spolupracovat s partnery a bankami na řešení problémů se zpracováním, nesrovnalostí při načítání souborů a opravách reportingu
- Řešit problémy s rekonciliací SAR včetně nespárovaných transakcí, chybějících či duplicitních dat v reportech a nesouladu mezi platformami
- Koordinovat, provádět a vracet releasy služeb
- Po releadech ověřovat stav systémů a výkonnostní metriky
Požadavky
- Přistupovat k neznámým problémům analyticky a samostatně určovat další kroky
- Praktická zkušenost s dotazováním dat pomocí SQL
- Používat Postman k interpretaci dokumentace API a řešení problémů s integracemi partnerů
- Základní zkušenost s Linuxem, sítěmi nebo správou cloudových prostředí
- Schopnost řídit více časově kritických incidentů v rámci přísných požadavků SLA
- Přímá spolupráce s externími organizacemi včetně bank, PSP a zpracovatelů plateb
- Spolupráce s týmy Engineering, Settlement a Customer Support
- Základní znalost programovacího jazyka pro čtení kódu, spouštění skriptů nebo kontrolu datových struktur
- Plynulá znalost angličtiny v písemné i mluvené podobě
- Praktická zkušenost s používáním OpenSearch pro analýzu logů a transakcí je výhodou
- Zkušenost se Slackem, Google Workspace, Jirou a Confluence je výhodou
- Znalost finančních procesů, životního cyklu plateb a fintechové terminologie je výhodou
- Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních systémů nebo příbuzném provozním oboru je výhodou
Benefity
- Rozvíjet dovednosti, přijímat nové výzvy a budovat kariéru napříč funkcemi a lokalitami
- Ovlivňovat řešení, zpochybňovat zavedené postupy a vytvářet měřitelný dopad
- Spolupracovat s kolegy s různorodými profesními a kulturními zkušenostmi
- Podílet se na produktech a službách, které používají miliony zákazníků po celém světě
- Přebírat odpovědnost, rozhodovat a dosahovat smysluplných výsledků
- Působit v dynamickém prostředí zaměřeném na experimentování, adaptabilitu a neustálé zlepšování