Omilia phát triển công nghệ trí tuệ hội thoại dành cho dịch vụ khách hàng, kết hợp khả năng tương tác bằng giọng nói và trò chuyện trong Nền tảng đám mây Omilia. Nền tảng này hỗ trợ các tương tác tự nhiên, trọn vẹn từ đầu đến cuối với những công cụ như hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực, sinh trắc học giọng nói được thiết kế nhằm góp phần ngăn chặn gian lận và phân tích để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Omilia hợp tác với các tổ chức trong những lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bán lẻ, ô tô và du lịch, giúp họ tự động hóa quy trình dịch vụ mà vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng an toàn và được cá nhân hóa.
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu / Ngôn ngữ học Tính toán Cấp cơ sở — Toàn thời gian từ xa tại Hy Lạp
Góp phần cải thiện Voice AI tại các điểm bán thức ăn nhanh của Omilia bằng cách phân tích dữ liệu vận hành và nâng cao mô hình NLU, luồng hội thoại và hành vi của LLM.
Mô tả
- Cải thiện Voice AI Drive-Thru của Omilia, hệ thống xử lý đơn hàng cho hàng nghìn nhà hàng phục vụ nhanh
- Giám sát hiệu suất hệ thống và phân tích dữ liệu sản xuất
- Chuyển hóa các phát hiện từ phân tích thành những cải tiến cho mô hình NLU, luồng hội thoại và hành vi của LLM
- Viết truy vấn SQL và tạo báo cáo, bảng điều khiển
- Theo dõi các KPI và xác định cơ hội tối ưu hóa hệ thống
- Xem xét các cuộc hội thoại thực tế tại điểm bán thức ăn nhanh
- Phát hiện các mẫu lỗi và đề xuất cải tiến thiết thực về độ chính xác và trải nghiệm người dùng
- Triển khai và kiểm thử nghiêm ngặt các mô hình ngữ nghĩa và luồng hội thoại bằng phương pháp học máy, phương pháp dựa trên quy tắc và LLM
- Viết truy vấn SQL và tạo báo cáo, bảng điều khiển
- Theo dõi các KPI và xác định cơ hội tối ưu hóa hệ thống
- Xem xét các cuộc hội thoại thực tế tại điểm bán thức ăn nhanh
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành ngôn ngữ học tính toán, khoa học dữ liệu, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc có kinh nghiệm tương đương
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm phân tích dữ liệu hoặc xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Có kinh nghiệm sử dụng SQL và các công cụ trực quan hóa để truy vấn dữ liệu, trình bày kết quả và xây dựng bảng điều khiển
- Có khả năng phân tích các tập dữ liệu phức tạp, rút ra thông tin hữu ích và hỗ trợ các quyết định kinh doanh
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải thích các phát hiện cho đối tượng kỹ thuật và kinh doanh
- Làm việc đáng tin cậy trong điều kiện thời hạn gấp
- Có kinh nghiệm với các hệ thống hội thoại dựa trên giọng nói hoặc trò chuyện là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với các giải pháp NLU, NLP hoặc tác tử thông minh trong môi trường sản xuất là một lợi thế
- Biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Việc làm dài hạn kèm ngày nghỉ phép
- Phát triển chuyên môn thông qua các khóa học và chương trình đào tạo
- Cơ hội đóng góp vào các sản phẩm công nghệ tiên tiến có tác động toàn cầu trong ngành dịch vụ
- Đồng nghiệp thân thiện trong môi trường làm việc hợp tác
- Thiết bị Apple
- Cơ hội việc làm bình đẳng trong môi trường đa dạng và hòa nhập