Omilia는 Omilia Cloud Platform에서 음성과 채팅 기능을 결합한 고객 서비스용 대화형 인텔리전스 기술을 개발합니다. 이 플랫폼은 실시간 상담원 지원, 사기 방지를 돕도록 설계된 음성 생체 인증, 고객 요구 사항을 파악하기 위한 분석 기능 등을 통해 자연스러운 엔드투엔드 상호작용을 지원합니다. Omilia는 금융, 보험, 소매, 자동차, 여행 등 다양한 분야의 조직이 안전하고 개인화된 고객 경험을 유지하면서 서비스 업무를 자동화할 수 있도록 지원합니다.
주니어 데이터 분석가 / 전산언어학자 — 그리스 풀타임 원격 근무
운영 데이터를 분석해 Omilia의 프로덕션 드라이브스루 음성 AI를 개선하고 NLU 모델, 대화 흐름, LLM 동작을 강화합니다.
설명
- 수천 개의 퀵서비스 레스토랑에서 주문을 처리하는 Omilia의 드라이브스루 음성 AI를 개선
- 시스템 성능을 모니터링하고 프로덕션 데이터를 분석
- 분석 결과를 NLU 모델, 대화 흐름, LLM 동작 개선으로 연결
- SQL 쿼리를 작성하고 보고서와 대시보드를 생성
- KPI를 모니터링하고 시스템 최적화 기회를 파악
- 실제 드라이브스루 대화를 검토
- 오류 패턴을 탐지하고 정확도와 사용자 경험을 높일 실용적인 개선 방안을 제안
- 머신러닝, 규칙 기반 방법, LLM을 사용해 의미 모델과 대화 흐름을 구현하고 엄격하게 테스트
- SQL 쿼리를 작성하고 보고서와 대시보드를 생성
- KPI를 모니터링하고 시스템 최적화 기회를 파악
- 실제 드라이브스루 대화를 검토
지원 자격
- 전산언어학, 데이터 과학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학위, 또는 이에 상응하는 경험
- 데이터 분석 또는 자연어 처리 분야에서 1년 이상의 경력
- SQL과 시각화 도구를 사용해 데이터를 조회하고 결과를 제시하며 대시보드를 구축한 경험
- 복잡한 데이터셋을 분석하고 실행 가능한 인사이트를 도출해 비즈니스 의사결정을 지원하는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력
- 기술 및 비즈니스 대상에게 분석 결과를 설명할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 촉박한 마감일에도 안정적으로 업무를 수행하는 능력
- 음성 또는 채팅 기반 대화 시스템 경험 우대
- 프로덕션 NLU, NLP 또는 에이전트형 솔루션 경험 우대
- 스페인어 지식 우대
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 휴가를 포함한 장기 고용
- 강의와 교육을 통한 전문성 개발
- 서비스 산업에 전 세계적인 영향을 미치는 첨단 기술 제품에 기여할 기회
- 친근한 근무 환경에서 협력하는 동료
- Apple 장비
- 다양성과 포용성을 존중하는 직장에서의 균등한 고용 기회