Omilia tworzy technologie inteligencji konwersacyjnej do obsługi klienta, łącząc komunikację głosową i czaty na platformie Omilia Cloud Platform. Platforma umożliwia naturalną obsługę klienta od początku do końca i oferuje takie narzędzia jak wsparcie konsultantów w czasie rzeczywistym, biometria głosowa pomagająca zapobiegać oszustwom oraz analityka ułatwiająca zrozumienie potrzeb klientów. Omilia współpracuje z organizacjami z sektorów finansowego, ubezpieczeniowego, handlu detalicznego, motoryzacyjnego i turystycznego, pomagając im automatyzować procesy obsługi przy jednoczesnym zachowaniu bezpiecznego i spersonalizowanego doświadczenia klienta.
Młodszy analityk danych / lingwista komputerowy — praca zdalna na pełny etat w Grecji
Pomóż rozwijać głosową sztuczną inteligencję Omilia dla obsługi klienta w samochodzie, analizując dane operacyjne i udoskonalając modele NLU, przebieg rozmów oraz działanie LLM.
Opis
- Udoskonalać głosową sztuczną inteligencję Omilia dla obsługi klienta w samochodzie, która przetwarza zamówienia dla tysięcy restauracji szybkiej obsługi
- Monitorować wydajność systemu i analizować dane produkcyjne
- Przekładać wyniki analiz na usprawnienia modeli NLU, przebiegu rozmów i działania LLM
- Pisać zapytania SQL oraz tworzyć raporty i pulpity nawigacyjne
- Monitorować kluczowe wskaźniki efektywności i identyfikować możliwości optymalizacji systemu
- Analizować rzeczywiste rozmowy podczas obsługi klienta w samochodzie
- Wykrywać wzorce błędów i rekomendować praktyczne usprawnienia dokładności oraz doświadczenia użytkownika
- Tworzyć i rygorystycznie testować modele semantyczne oraz przebieg rozmów z wykorzystaniem uczenia maszynowego, metod opartych na regułach i LLM
- Pisać zapytania SQL oraz tworzyć raporty i pulpity nawigacyjne
- Monitorować kluczowe wskaźniki efektywności i identyfikować możliwości optymalizacji systemu
- Analizować rzeczywiste rozmowy podczas obsługi klienta w samochodzie
Wymagania
- Wykształcenie w dziedzinie lingwistyki komputerowej, analityki danych, informatyki lub pokrewnej dyscypliny albo równoważne doświadczenie
- Co najmniej rok doświadczenia w analizie danych lub przetwarzaniu języka naturalnego
- Doświadczenie w korzystaniu z SQL i narzędzi wizualizacyjnych do odpytywania danych, prezentowania wyników i tworzenia pulpitów nawigacyjnych
- Umiejętność analizowania złożonych zbiorów danych, wyciągania praktycznych wniosków i wspierania decyzji biznesowych
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność wyjaśniania wyników odbiorcom technicznym i biznesowym
- Rzetelność w pracy pod presją wymagających terminów
- Doświadczenie z głosowymi lub czatowymi systemami dialogowymi będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z produkcyjnymi rozwiązaniami NLU, NLP lub rozwiązaniami agentowymi będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Długoterminowe zatrudnienie z urlopem
- Rozwój zawodowy poprzez kursy i szkolenia
- Możliwość współtworzenia zaawansowanych produktów technologicznych o globalnym wpływie na sektor usług
- Współpraca z koleżeńskim zespołem w przyjaznym środowisku pracy
- Sprzęt Apple
- Równe szanse zatrudnienia w różnorodnym i inkluzywnym miejscu pracy