Omilia desarrolla tecnología de inteligencia conversacional para la atención al cliente, combinando capacidades de voz y chat en su plataforma Omilia Cloud. La plataforma permite interacciones naturales de principio a fin e incluye herramientas como asistencia en tiempo real para agentes, biometría de voz diseñada para ayudar a prevenir el fraude y análisis para comprender las necesidades de los clientes. Omilia trabaja con organizaciones de sectores como las finanzas, los seguros, el comercio minorista, la automoción y los viajes, ayudándolas a automatizar los procesos de atención mientras mantienen experiencias seguras y personalizadas.
Analista de Datos Júnior / Lingüista Computacional — Jornada Completa en Remoto desde Grecia
Ayuda a mejorar la IA de voz de Omilia para pedidos en autoservicio mediante el análisis de datos operativos y el fortalecimiento de modelos NLU, flujos conversacionales y el comportamiento de los LLM.
Descripción
- Mejorar la IA de voz de Omilia para pedidos en autoservicio, que procesa pedidos para miles de restaurantes de servicio rápido
- Supervisar el rendimiento del sistema y analizar datos de producción
- Traducir los hallazgos analíticos en mejoras para los modelos NLU, los flujos conversacionales y el comportamiento de los LLM
- Escribir consultas SQL y crear informes y paneles
- Supervisar los KPI e identificar oportunidades para optimizar el sistema
- Revisar conversaciones reales de pedidos en autoservicio
- Detectar patrones de error y recomendar mejoras prácticas para la precisión y la experiencia del usuario
- Implementar y probar rigurosamente modelos semánticos y flujos conversacionales mediante aprendizaje automático, métodos basados en reglas y LLM
- Escribir consultas SQL y crear informes y paneles
- Supervisar los KPI e identificar oportunidades para optimizar el sistema
- Revisar conversaciones reales de pedidos en autoservicio
Requisitos
- Título en lingüística computacional, ciencia de datos, informática o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente
- Al menos un año de experiencia en análisis de datos o procesamiento del lenguaje natural
- Experiencia con SQL y herramientas de visualización para consultar datos, presentar resultados y crear paneles
- Capacidad para analizar conjuntos de datos complejos, extraer conclusiones prácticas y apoyar decisiones empresariales
- Excelente inglés hablado y escrito
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para explicar resultados a audiencias técnicas y empresariales
- Rendimiento fiable bajo plazos exigentes
- Se valorará la experiencia con sistemas de diálogo basados en voz o chat
- Se valorará la experiencia con soluciones NLU, NLP o agénticas en producción
- Se valorará el conocimiento del español
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Empleo a largo plazo con días de vacaciones
- Desarrollo profesional mediante cursos y formación
- Oportunidad de contribuir a productos tecnológicos avanzados con impacto global en el sector servicios
- Compañeros colaborativos en un entorno de trabajo agradable
- Equipamiento Apple
- Empleo con igualdad de oportunidades en un entorno laboral diverso e inclusivo