A Omilia desenvolve tecnologia de inteligência conversacional para atendimento ao cliente, combinando recursos de voz e chat em sua plataforma Omilia Cloud. A plataforma oferece interações naturais de ponta a ponta e inclui ferramentas como assistência em tempo real para agentes, biometria de voz desenvolvida para ajudar a prevenir fraudes e análises para compreender as necessidades dos clientes. A Omilia trabalha com organizações de setores como finanças, seguros, varejo, automotivo e viagens, ajudando-as a automatizar fluxos de atendimento enquanto mantêm experiências seguras e personalizadas.
Analista de Dados Júnior / Linguista Computacional — Período Integral Remoto na Grécia
Ajude a aprimorar a IA de voz da Omilia para pedidos no drive-thru analisando dados operacionais e fortalecendo modelos de NLU, fluxos de conversa e o comportamento de LLMs.
Descrição
- Aprimorar a IA de voz da Omilia para pedidos no drive-thru, que processa pedidos para milhares de restaurantes de serviço rápido
- Monitorar o desempenho do sistema e analisar dados de produção
- Transformar descobertas analíticas em melhorias para modelos de NLU, fluxos de conversa e o comportamento de LLMs
- Escrever consultas SQL e criar relatórios e painéis
- Monitorar KPIs e identificar oportunidades para otimizar o sistema
- Revisar conversas reais de pedidos no drive-thru
- Detectar padrões de erro e recomendar melhorias práticas para a precisão e a experiência do usuário
- Implementar e testar rigorosamente modelos semânticos e fluxos de conversa usando aprendizado de máquina, métodos baseados em regras e LLMs
- Escrever consultas SQL e criar relatórios e painéis
- Monitorar KPIs e identificar oportunidades para otimizar o sistema
- Revisar conversas reais de pedidos no drive-thru
Requisitos
- Formação em linguística computacional, ciência de dados, ciência da computação ou área relacionada, ou experiência equivalente
- Pelo menos um ano de experiência em análise de dados ou processamento de linguagem natural
- Experiência com SQL e ferramentas de visualização para consultar dados, apresentar descobertas e criar painéis
- Capacidade de analisar conjuntos de dados complexos, extrair insights acionáveis e apoiar decisões de negócios
- Excelente domínio de inglês falado e escrito
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de explicar descobertas a públicos técnicos e de negócios
- Desempenho confiável sob prazos exigentes
- Experiência com sistemas de diálogo baseados em voz ou chat será um diferencial
- Experiência com soluções de NLU, NLP ou agênticas em produção será um diferencial
- Conhecimento de espanhol será um diferencial
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Emprego de longo prazo com dias de férias
- Desenvolvimento profissional por meio de cursos e treinamentos
- Oportunidade de contribuir para produtos de tecnologia avançada com impacto global no setor de serviços
- Colegas colaborativos em um ambiente de trabalho amigável
- Equipamentos Apple
- Emprego com igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho diverso e inclusivo