EdgeTier phát triển các công cụ trí tuệ nhân tạo dành cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng. Nền tảng của công ty hỗ trợ phát hiện bất thường theo thời gian thực, huấn luyện nhân viên hỗ trợ với sự hỗ trợ của AI, cũng như tự động xử lý các cuộc trò chuyện qua tin nhắn và email, giúp doanh nghiệp xác định vấn đề của khách hàng và phản hồi hiệu quả hơn. Công ty phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, du lịch và trò chơi điện tử, đồng thời tích hợp với các hệ thống chăm sóc khách hàng như Salesforce, Zendesk và Intercom. Được thành lập tại Dublin, Ireland, EdgeTier tập trung vào việc giúp giải quyết vấn đề của khách hàng trở nên tự nhiên và dễ tiếp cận như một cuộc trò chuyện với bạn bè.
Chuyên viên Kinh doanh Cấp cao, Dublin (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động bán hàng cho phân khúc Thị trường Trung và Doanh nghiệp đối với nền tảng dịch vụ khách hàng ứng dụng AI của EdgeTier. Quản lý việc tạo nguồn cơ hội, trình diễn sản phẩm, đàm phán và phát triển khách hàng mới.
Mô tả
- Thu hút khách hàng mới thuộc phân khúc Thị trường Trung và Doanh nghiệp bằng cách tiếp cận các lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ Khách hàng và Vận hành
- Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến ký kết hợp đồng
- Tạo khách hàng mới và xây dựng nguồn cơ hội một cách chiến lược
- Quản lý các thương vụ phức tạp với sự tham gia của nhiều bên liên quan
- Đóng vai trò cố vấn đáng tin cậy bằng cách tìm hiểu các ưu tiên và mục tiêu kinh doanh của khách hàng tiềm năng
- Trình bày đề xuất giá trị của EdgeTier và điều chỉnh giải pháp theo thách thức của từng khách hàng tiềm năng
- Xây dựng phương pháp bán hàng hỗ trợ chiến lược tiếp cận thị trường của EdgeTier
- Xác định và tiếp cận người ra quyết định, đồng thời đánh giá quy trình mua hàng, các yếu tố khu vực và khoản đầu tư công nghệ hiện có
- Cải thiện thông điệp và hoạt động tiếp cận chủ động, trong đó phần lớn cơ hội mới dự kiến đến từ nguồn khách hàng tự tìm kiếm
- Thực hiện trình diễn sản phẩm và quản lý các trao đổi kỹ thuật ban đầu
- Lập kế hoạch và điều phối các hoạt động thử nghiệm khái niệm
- Dẫn dắt đàm phán thương mại đến khi hoàn tất
- Đại diện EdgeTier tại các sự kiện trong ngành, thông qua hoạt động định hướng tư tưởng và hiện diện trực tuyến chuyên nghiệp
- Phối hợp chặt chẽ với các nhóm Phát triển Bán hàng, tiếp thị và giải pháp
- Tạo ra giá trị cho các lãnh đạo dịch vụ khách hàng và vận hành
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Kinh doanh trong một công ty SaaS B2B đang mở rộng
- Kinh nghiệm bán các giải pháp phức tạp cho các tổ chức thuộc phân khúc Thị trường Trung và Doanh nghiệp, lý tưởng là những tổ chức có hơn 500 nhân viên
- Kinh nghiệm phát triển một khu vực thị trường mới
- Đã chứng minh được thành công trong việc vượt chỉ tiêu doanh thu
- Thành tích ổn định trong việc chốt nhiều hợp đồng có giá trị sáu chữ số
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng cho các đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, Trải nghiệm Khách hàng hoặc Vận hành
- Khả năng quản lý các thương vụ có nhiều luồng quan hệ và xây dựng quan hệ với các bên liên quan ở nhiều cấp độ, bao gồm lãnh đạo cấp C-suite và lãnh đạo cấp cao
- Kinh nghiệm bán giải pháp phân tích hội thoại, phân tích trải nghiệm khách hàng, AI hoặc công nghệ trung tâm liên lạc là một lợi thế
- Hiểu biết về những thách thức vận hành mà các lãnh đạo dịch vụ khách hàng phải đối mặt là một lợi thế
- Có quyền sinh sống và làm việc tại địa điểm của vị trí; ứng viên sẽ được hỏi về quyền làm việc tại EU và nhu cầu được tài trợ thị thực
Phúc lợi
- Quyền chọn cổ phần hấp dẫn
- Cơ cấu thưởng
- Ngân sách Keep Growing hằng năm trị giá 2.000 € cho phát triển chuyên môn và học tập
- Quyền truy cập vào các mô hình LMM và AI cao cấp
- 23 ngày nghỉ phép hằng năm
- Các ngày công ty đóng cửa hằng năm
- Nghỉ phép hưởng lương đầy đủ sau bốn năm làm việc
- Số ngày nghỉ phép bổ sung tăng theo thâm niên
- Bảo hiểm y tế
- Chương trình hỗ trợ đi làm bằng xe đạp
- Chương trình lương hưu đồng đóng góp dành cho nhân viên làm việc tại Ireland
- Các buổi gặp mặt và chuyến đi ngoại khóa của công ty