SS&C Technologies phát triển công nghệ và dịch vụ dành cho các tổ chức trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và chăm sóc sức khỏe. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty hỗ trợ quản lý tài sản, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, quản lý tài sản cá nhân, quản trị quỹ phòng hộ, quản trị vốn tư nhân và hoạt động chuyển giao quỹ tương hỗ. Công ty kết hợp phần mềm độc quyền với chuyên môn trong ngành để giúp khách hàng quản lý các quy trình vận hành phức tạp trong lĩnh vực tư vấn, bảo hiểm, logistics và các thị trường liên quan. Được thành lập vào năm 1986, SS&C Technologies là một tổ chức toàn cầu lớn với hơn 10.000 nhân viên.
Chuyên viên cộng đồng – SS&C Blue Prism, làm việc từ xa tại Anh
Phát triển cộng đồng khách hàng trực tuyến của SS&C Blue Prism về phần mềm tự động hóa thông minh. Tăng mức độ tương tác, sự ủng hộ, nội dung hữu ích, phản hồi khách hàng và mối quan hệ bền chặt giữa các thành viên.
Mô tả
- Tạo không gian trực tuyến hòa nhập để các thành viên kết nối và hỗ trợ lẫn nhau.
- Phối hợp với bộ phận Tiếp thị khách hàng để quảng bá các sự kiện dành cho khách hàng và đối tác.
- Đăng bài blog như hướng dẫn sản phẩm, cập nhật bản phát hành và nội dung tăng tương tác với khách hàng.
- Phát triển các cách để thành viên tham gia thông qua tình huống sử dụng, đóng góp ý tưởng, nhóm người dùng và nghiên cứu sản phẩm.
- Chuyển các câu hỏi chưa được giải đáp đến chuyên gia nội bộ hoặc thành viên cộng đồng phù hợp.
- Chuyển thảo luận và phản hồi thành thông tin hữu ích để định hướng chương trình, sản phẩm và cải thiện trải nghiệm thành viên.
- Theo dõi hoạt động cộng đồng, duy trì việc tuân thủ hướng dẫn, xử lý hành vi không phù hợp và báo cáo các vấn đề nhạy cảm.
- Phối hợp các chiến dịch cộng đồng với việc ra mắt sản phẩm và sáng kiến tiếp thị khách hàng.
- Đo lường, báo cáo kết quả và sử dụng dữ liệu để cải thiện cách triển khai.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có 1–2 năm kinh nghiệm quản lý cộng đồng trực tuyến B2B toàn cầu.
- Giao tiếp hiệu quả và phối hợp giữa các phòng ban, nền văn hóa và múi giờ.
- Chủ động, có tinh thần thúc đẩy công việc và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ.
- Có thành tích cải thiện mức độ tương tác, tỷ lệ tự giải đáp yêu cầu hoặc chỉ số ủng hộ thông qua phân tích dữ liệu từ nền tảng cộng đồng.
- Ưu tiên ứng viên đam mê tự động hóa quy trình bằng robot, AI tác nhân hoặc tự động hóa quy trình.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế với diễn đàn cộng đồng doanh nghiệp và nền tảng thành công khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với đối tượng nhà phát triển hoặc kỹ thuật.
Phúc lợi
- Mô hình làm việc từ xa.
- Hỗ trợ chi phí phát triển chuyên môn và quyền truy cập SS&C University.
- Chế độ nghỉ phép cạnh tranh.
- Các phúc lợi được thiết kế để hỗ trợ sức khỏe và tinh thần nhân viên.
- Đào tạo thực tiễn liên tục, phù hợp với mục tiêu phát triển nghề nghiệp.