SS&C Technologies développe des technologies et des services pour les organisations des secteurs des services financiers et de la santé. Ses solutions prennent en charge la gestion d’actifs, les activités bancaires, les services de santé, l’assurance, la gestion de patrimoine, l’administration de fonds spéculatifs, l’administration du capital-investissement et les opérations de transfert de fonds communs de placement. L’entreprise associe des logiciels propriétaires à une expertise sectorielle afin d’aider ses clients à gérer des processus opérationnels complexes dans les domaines du conseil, de l’assurance, de la logistique et des marchés connexes. Fondée en 1986, SS&C Technologies est une grande organisation mondiale qui compte plus de 10 000 employés.
Responsable de communauté – SS&C Blue Prism, télétravail au Royaume-Uni
Développez la communauté de clients en ligne de SS&C Blue Prism autour de ses logiciels d’automatisation intelligente. Renforcez l’engagement, la recommandation, les contenus utiles, les retours clients et les relations entre membres.
Description
- Créez un espace en ligne inclusif où les membres peuvent échanger et s’entraider.
- Collaborez avec le marketing client pour promouvoir les événements destinés aux clients et aux partenaires.
- Publiez des articles de blog, par exemple des tutoriels sur les produits, des actualités sur les versions et des contenus visant à mobiliser les clients.
- Développez des moyens de participation pour les membres autour de cas d’usage, d’idéation, de groupes d’utilisateurs et de recherche produit.
- Orientez les questions sans réponse vers les experts internes ou les membres de la communauté compétents.
- Transformez les discussions et les retours en informations utiles pour orienter les programmes et les produits et améliorer l’expérience des membres.
- Suivez l’activité de la communauté, faites respecter les règles, gérez les comportements inappropriés et signalez les sujets sensibles.
- Coordonnez les campagnes de la communauté avec les lancements de produits et les initiatives de marketing client.
- Mesurez les résultats, rendez-en compte, puis utilisez les données pour améliorer l’approche.
Exigences
- Une expérience de 1 à 2 ans dans la gestion d’une communauté B2B internationale en ligne serait appréciée.
- Communiquez efficacement et collaborez avec des équipes de différents services, cultures et fuseaux horaires.
- Faites preuve d’initiative, de dynamisme et d’une capacité à gérer plusieurs tâches.
- Démontrez votre capacité à améliorer l’engagement, la résolution des demandes au sein de la communauté ou les indicateurs de recommandation grâce aux analyses des plateformes communautaires natives.
- Un intérêt pour l’automatisation robotisée des processus, l’IA agentique ou l’automatisation des processus est souhaité.
- Une expérience pratique des forums communautaires d’entreprise et des plateformes de réussite client est souhaitée.
- Une connaissance des publics de développeurs ou des profils techniques est souhaitée.
Avantages
- Modèle de travail à distance.
- Remboursement des frais de développement professionnel et accès à SS&C University.
- Politique de congés compétitive.
- Avantages conçus pour favoriser le bien-être des employés.
- Formation pratique continue adaptée à l’évolution de carrière.